第一阶段：传统营销（年之前）——电销、地推
在营销1.0时代，企业对客户了解较少，在智能手机未大规模使用之前，用户信息获取相对困难，大致在年之前。传统营销获客主要依靠人工进行促销，通过打电话、发短信、发传单等方式触达客户，获取客户。由于电销人员每天能打的电话、发放的传单等数量有限，再加上人员工资、办公租金、电话短信支出、电脑电话等硬件支出、办公租金、人员管理成本、培训成本等，传统营销获客效率低，成本高。很多使用传统方式营销获客的企业，普遍盈利少、甚至亏损严重，目前面临着痛苦转型，特别是前些年线下获客的助贷机构。此阶段，营销获客成功的关键在于营销客服人员的综合素质，是以人为主的阶段。第二阶段：精准营销（-年）——大数据精准画像
随着智能手机以及5G技术普及，消费者开始大规模使用智能手机，数据收集也变得越来越简单，利用大数据进行用户精准画像随之兴起。年前后，淘宝推出“千人千面”，标志了国内精准营销时代的来临。大数据技术是精准营销阶段的关键性技术。基于客户的消费能力、消费习惯以及其他信息进行大数据分析，预测客户的消费动向与消费偏好，然后通过电销、短信等方式进行差异化营销，有效提高了获客效率，降低了获客成本。差异化营销，可以识别有效客户，降低对非必要客户的短信、电话骚扰，同时降低话费、短信费、客服工资等相关营销费用支出，也提高了用户体验。此阶段，谁掌握客户数据，谁在竞争中拥有巨大优势。很多电商、支付、社交巨头等在这一时期崛起。为了获得客户信息，一些平台拼命搭建各种场景，收集客户信息，如开通公积金查询、提供生活缴费服务、鼓励客户绑定房产、车牌等。一些互联网平台凭借其海量数据以及算法工具，分析处理用户信息，并对用户提供定制化服务。在这个阶段，一些商家尝试借助机器人外呼系统，模拟人类对话，通过提取客户提问关键词匹配答案数据库并反馈，但常常因为答非所问，此时的人工智能被嘲笑为“人工智障”。据《中国人工智能发展报告》显示，年中国电话机器人市场规模达到亿元，同比增长67%。第三阶段：智能营销：年智能营销元年——ChatGPT
随着生成式人工智能技术逐渐成熟，以及各家平台大语言模型陆续备案，年也将成为智能营销的元年。很多营销工作将由AI技术实现，如促销文案撰写、宣传图片和视频制作等基础工作，营销人员工作效率得以大幅度提高。例如：瑞幸咖啡元旦宣传图就使用AI作图。电话营销也开始通过智能营销机器人完成，人机交互越来越智能。自然语言处理、语音识别技术、生成式AI技术等开始发挥关键性作用。在智能营销的终极阶段应该是全部由AI技术完成，短期内，营销行业也逐渐由以人为主的方式被以机器人为主的方式取代。二、营销获客现状虽然智能营销时代加速来临，但是各行各业营销效果却不理想。由于经济增长放缓、居民存款增加，消费支出压缩，再加上各行各业竞争加剧，监管环境改变，整个营销行业面临着巨大的转型压力。一些行业出现客户规模下降，从消费金融行业来看，一些头部线下助贷机构面临着痛苦转型。营销费用不断攀升，新客带来的经济效益甚至难以覆盖运营成本，也导致一些企业不再转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/7798.html
