在日常的实操过程中，很多药店人都会遇到顾客不愿多透露病因病情，无法进行推荐用药的情况，尤其是涉及疗程用药的时候，表现更为明显。
从心理学上分析，顾客产生抗拒心态的理由大多有以下几个方面，药店人可以通过相关应对话术“见招拆招”。
一、不信任情景重现
店员：您好，请问是有什么需要？身体哪里不舒服了？
消费者：你这有xxx药吗？
店员：有的。不过，更推荐您使用这个药，疗效更好。
消费者：不用了，就帮我拿那个药吧。
情景解读：其实很多顾客都是第一次去一家药店，如果遇到这种情况，很难在短时间内给予店员信任，向店员详细讲述自己的病症症状并全盘接受药店人的用药建议。
应对话术：您可以将您的症状给我简单介绍一下，因为您说的这个药在使用过程中可能会有一些需要注意的地方，我给您说一下，也避免因为不小心吃了什么之类的影响药效。您可以添加一下我的
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