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苏秦
会员制，在品牌营销上也非新鲜事儿。越来越多的品牌推出会员制，但如何真正与会员建立深层次的情感联结、创造效益增量空间，实现吸引新客，回馈老客户，强化会员权益，是许多品牌都在摸索的。近期，屈臣氏就以“任性宠你没有不可能”为主题，在年的最后、迎接之际，推出了品效双管齐下的会员月活动。品牌通过征集“不可能的宠爱”创意活动，在经历如此特殊意味的后，秉持着“宠爱”的理念，承包了会员这一年最后的快乐份额。强化“任试瓶”、“回馈金”、“后悔药”等超值权益认知，吊足会员胃口。福利活动在12月超长待机，做到极致，为会员营销提供了一次深刻的范例。拒绝套路实实在在才能站稳脚跟现下几乎所有品牌都在搞会员制，是个消费者都能做会员。而很多品牌往往只是借用会员福利套路消费者，会员要实实在在地享受到权益，还要克服着许多限制。相比于有名无实的会员福利，屈臣氏为会员量身打造的权益则是肉眼可见的惊喜。屈臣氏推出任试瓶权益，会员每个月都能在百款洗护产品中挑选自己感兴趣的去试用，充分满足了消费者任意试用，随意换新的需求，可以试到不同的进口新品。还豪气掷出1亿“回馈金”，让会员在屈臣氏云店小程序购物时可以直接当钱花，任性剁手都不怕。在商品售后7天内，即便开封使用过，会员也可以行使“后悔药”特权。给担心买到假货的消费者，一颗妥妥的定心丸。在保证产品是正品的前提下，这些会员特权，真的是给足了会员们放肆买的勇气。除此之外，会员还可以免费预约享受价值元的SPA、价值元的彩妆、皮肤测试三大服务。没有复杂的规则，只有可观的活动力度，一系列福利攻势，完全瞄准了消费者对福利享受的需求，可以说品牌对会员是拿出了满满的诚意。真正的会员专属特色化的品牌会员月一般的会员福利，大多数是不痛不痒的优惠力度，会员往往感受不到该有的“特别对待”，反而是变相的再次销售，然后，这次屈臣氏在12月会员月中的活动则别出心裁。消费者在官方推出的活动H5中许下愿望，由屈臣氏在热度较高的愿望中，选出幸运者并助力其实现。这种轻量化、低门槛的互动方式，加上“实现不可能”噱头的吸引，随即卷入了上百万的消费者参与。对应的活动话题#任性宠你没有不可能#，引起了不少的围观。品牌帮助会员实现了不少走心愿望，其中就有“帮妈妈重返21岁”。被幸运抽选的会员，带着妈妈免费体验屈臣氏价值元的彩妆服务，在年的到来之际，焕新容颜重返年轻，会员活动温情十足。甚至还吸引了《Vista看天下》杂志自发报道。类似这样的体验活动，将会员的愿望和会员福利很好地结合了一起，不仅满足了消费者的情感需求，还在“还愿”过程中完美地诠释自家的会员服务。而通过实现会员不可能的愿望，也打造了屈臣氏自身特有的宠爱会员活动，做出了自己的风格和特色。以情感链接会员参与感、归属感、满足感缺一不可不仅要让会员享受到“宠粉”权益，还要感受到实实在在的“宠粉”体验。会员体验需要讲究策略，参与感、归属感和满足感缺一不可。正如前面提到的“帮妈妈重返21岁”体验，屈臣氏在为会员提供福利的同时，还非常注重他们存在的情感需求。比如，有一名男会员为挑剔的女友选礼物，店员细心地准备了个空瓶让男生选择不同的洗护产品装瓶，即能体现男生的心意，又能满足女生挑剔的需求。在圣诞夜，让一名幸运的黑卡会员，不用拼团，就能拥有独享玛莎拉蒂接送及五星级W酒店的豪华体验。为一对同样是黑卡会员的新人，实现了一场说走就走的梦幻求婚。在迎接新一年的双旦之际，给黑卡会员一个惊喜的免单突袭。这些如此任性又有温度的会员活动，让品牌在贯彻福利的同时，传递爱和正能量，为会员在这个丧极了的增添快乐和温暖，实现和消费者进行更深度的情感沟通和利益输送：只要是屈臣氏的会员，就拥有被宠爱的权利，没有什么不可能。这一套情感和权益双收的营销组合拳，趣味创新又有温度的玩法，让屈臣氏在众多品牌的会员营销中脱颖而出，其会员权益更是深入人心。任意试用、重磅回馈、放肆购物，所体现出对会员任性宠爱的态度，在确保会员着实感受到“被特殊对待”的同时，输出品牌自身任你放肆、美有道理的理念。声明：版权问题、投稿、爆料、商务合作
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