关爱白癜风儿童 http://nb.ifeng.com/a/20190603/7484284_0.shtml市场上很多商家营销模式属于“店销”。做店销的销售人员手头上都有一定数量的客户资源。这些客户资源根据消费次数可以分为，固定客户、不固定客户，以及“沉睡客户”；沉睡客户指的是几乎没来过，很少来的客户。绝大多数销售人员主要精力放在前两种类型客户，因为她们消费次数多吗，是商家的主要收入来源。然而，对于沉睡客户，我们不能置之不理，而应该想尽办法激活她们，把她们变成固定客户，因为这种拓客方式成本最低。并且，如果长时间不理睬沉睡客户，情感连接就会彻底消失，她们很大可能会流失，她们永远不再属于你的客户群体。因此，我们要主动激活沉睡客户，如何激活？只要靠“话术”，这也是考验销售能力的重要机会。和沉睡客户沟通前，我们要想想，顾客很久没来光临，主要原因有如下两种情况：其一，他不满意这里的产品或服务，内心有意见有不满；其二，这里没有他有兴趣或心动的产品或服务；透过现象看本质，所有原因归结一条，那就是顾客对我们不太满意，对我们没有情感或有负面印象。既然顾客对我们没有好感，那么，要想激活顾客，重建信任，先还是要从情感入手。所以，激活沉睡顾客第一步，用“情”来消除距离或隔阂。具体的话术我们可以这么说，“亲爱的某某哥，姐，阿姨，大爷等等，您好，很久没和您联系了，非常不好意思，因为人员调整以及其它一些方面的原因，我们没有及时关心到您，今天早晨，我们老板特地安排我给您打个电话，对之前的疏忽和服务不周到向您道个歉，老板非常自责，我们非常内疚，因为之前您对我们那么信任，我们却辜负了您的信任，没有照顾好关心好您，今天老板让我什么事都不干，专门和您联系，首先表示歉意，然后想知道您对我们这边真实的想法，没有其他意思，只是希望给我们一个机会，你来不来买我们这里消费都不重要，重要的是您能记得我们，把我们当做一家人。”从第一步的话术可以看出，我们要先诚恳地表达歉意，因为只有放下姿态，才能获得顾客的谅解和认可，才可以了解顾客真实的想法。针对顾客的真实想法，我们就可以进行激活第二步。激活第二步分两种情况，如果针对产品销售，顾客谈了内心想法，我们紧接着就针对性的做上门服务，我们选取一些符合他要求的产品，上门赠送一个，再次表达歉意，这需要主管以上级别人员亲自上门，展现诚意。如果是做服务销售，顾客谈了内心看法，我们同样可以针对性地做一个邀约，邀请顾客回来赠送一次服务项目，这个服务项目必须是顾客认可的，同样提前布置好有爱的氛围，让顾客在有情有爱的氛围和我们建立情感连接。从以上话术我们会发现，坚持真诚的态度，和贴心的服务，这两点的结合是最有效的武器。是的，只有真诚才有真感情，只有真感情才能打动人；对顾客的爱，是最有效的销售方法！明白了这一点，我们就会让顾客爱上我们，信任我们，成为我们的忠实顾客。
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