江都公司
开展服务及营销技巧培训
为了进一步振奋精神，明确目标，树立信心，以新服务、新标准、新形象，全面提升油站的品牌形象和服务水平，以优质服务促进经营创效。4月11日至13日，江都县公司在江都东环加油站开展了全员服务及营销技巧培训，此次培训分三批进行，培训内容包括学标准提意识、学技巧提信心、学解压提士气三个方面。
学标准提意识。培训会上，江都县公司经理助理汪涛首先带领员工学习了“客户评价新规标准”、“差评率处罚标准”，通过标准学习，提高员工优质服务意识。会上，汪涛对3月客户差评集中反映问题进行了溯源分析，以帮助问题员工找到服务差评的根本原因，让他们重新树立信心，提升服务。
学技巧提信心。汪涛对燃油宝销售技巧进行了重点培训。他分别从燃油宝销售的意义、树立燃油宝销售的信心、燃油宝的功效用量、如何推销燃油宝、如何提高销售水平等方面进行了讲解，进一步转变了员工的销售观念，增强了销售信心。
学解压提士气。本次培训对年易捷服务考核办法要点进行了宣贯。最后他针对近期员工士气低落的现状，开展缓解工作压力的专题培训，从压力的形成、如何看待压力、如何化解压力三个方面和员工进行了沟通，倾听员工心声，解答员工困惑。
会后，又带领3月产生差评的员工重温了加油服务六步法、收银五步法，练习了服务手势，以巩固基本操作，提升服务能力。
通过培训，所有员工进一步强化了“以客户为中心”理念，对如何服务好客户、如何做好易捷服务、如何增收创效有了新的认识，大家都表示要勇毅前行、共克时艰、赢得胜利!
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江都公司
开展新任站经理及骨干培训
为持续推进人才培养，优化人员结构，提升新任油站经理及骨干队伍综合能力。4月11日-4月14日，江都公司对新上任的3名油站经理及3名骨干进行了专门培训。
本次培训以油站经理每日、每周、每月、每季、每半年、每年所要做的工作为主线，从经营管理、环保管理、数质量管理、加油站信息系统的功能与操作、财务管理、客户开发与维护、便利店门店运营、绩效考核八个方面对新任站经理及骨干进行培训。培训采取“理论+实操”的模式，注重学习实效，学员讨论互动，学习热情高涨。
通过培训，提升了新任站经理及骨干的职业技能，推动实现角色转变，夯实基层管理基础，为打造一流的站经理队伍奠定基础。
供稿：汪涛
编辑：张伟
审核：陈丽茹
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