在他们的成长故事里，遇见未来更好的自己。
——题记
一颗没有吃进嘴里的糖，却在心里甜了好久。陆伟英，年6月入路，在长兴站实习两个月后调到湖州站实名制岗位工作，年6月开始便在湖州站售票岗位工作至今。
从事售票工作开始时的小挫折,让她一度丧失信心开始接到通知自己要去售票岗位，内心还是有些抗拒的，那时候的湖州站售票厅每天都挤满了排队购票的旅客，到了饭点都走不开，还会遇到插队的、争吵的、催促的旅客...内心一度惶恐到不行。而且开始时由于缺乏与旅客沟通经验，售票也不够熟练，粗心、急躁、不耐烦，心情一度很糟糕，出差错就在所难免，交班结款时因差错赔款，那都是常有的事。
还有在售票窗口每天要重复回答旅客的问题，一个问题往往重复回答成百上千遍，这让陆伟英感觉枯燥和不耐烦。遇有旅客对回答提出质疑时，陆伟英还总是忍不住想和旅客争个输赢，最后就会演变成旅客以她态度不好进行投诉。事后她自己也会反思，跟旅客争赢了又能怎么样呢，最终既没能让旅客满意，自己心里也不好受，但是事情发生时她总是控制不住情绪。这样糟糕的状态持续了一段时间，陆伟英一度怀疑自己是不是真的不能胜任售票岗位，对售票工作逐渐失去了信心。
逃避永远都不是解决问题的正确打开方式，有些转机是在不经意间。一天，陆伟英正在为旅客发售车票，这位旅客准备离开前，突然从窗口递给陆伟英一颗糖，并对她说“给你吃颗糖，谢谢你”。当时的陆伟英开心极了，还兴奋的发了个朋友圈，这颗没有吃进嘴里的糖却在心里甜了好久。陆伟英觉得，当时她只是认真回答了旅客的问题，并没有特别的付出什么，却得到了“甜蜜”的回应。有了这件事，让她明白了，旅客的需求往往就是这么简单，很多时候我们只要做好本职就好。
从那一刻开始，陆伟英不再排斥售票，一方面调整自己的心态，以最佳的精神状态面对每一位旅客，学会站在旅客的角度想问题，尽力去解决旅客的需求，多为旅客考虑，渐渐地她发现在售票中与旅客的争执几乎没有了，给旅客办票过程也是轻松愉快的，有时还会得到旅客的夸赞。久而久之售票的差错率也小了，自己售票的张数也上去了，陆伟英也渐渐拾回了对售票的信心。
抓住售票岗位优势，为段增运增收增添“砖瓦”。年初突如其来的新冠肺炎疫情，给我们铁路运输行业带来了巨大的冲击，发送旅客量及收入较往年大幅下降，两年多来疫情的反复致使团体旅客锐减，前来窗口购票的旅客也明显少了很多，在这种情况下作为一名售票员，能做的就是主动把握住来窗口购票的每一位旅客，让他们不要“空手而归”。对于只购买了去程车票的旅客，陆伟英会多问一句否需要购买回程车票；在没有直达列车到达旅客目的地时，她多点耐心积极为旅客安排最佳的转乘路线，不放弃每一次抓住“钱袋子”的机会，无形之中为车站增加了不少收入。
很多时候，成长都在不经意间发生，我们要把握住这些小契机，放大温暖正能量，让自己成长的更阳光健康。
汤贝贝，年参加工作，一直在售票岗位，她认真工作、踏实勤奋，用真情服务旅客。曾荣获集团公司年度客运技能竞赛售票员个人全能第二名，年度集团公司青年岗位能手等荣誉。
执着，让自己成为更“精”的那一个。刚定职售票员的汤贝贝，平均一两分钟才能卖一张车票，她这个窗口经常排很长的队伍，动作慢、售票时间长，经常受到旅客抱怨，被旅客说的面红耳赤。为了改变这一现状，她暗自下决心，找规律，利用一切业余的时间背地名、画图、记车站。“根据省份来记忆，每个省份有哪些地级市，地级市又有哪些县级市通了铁路，”就这样，她慢慢地记牢了所有车站，现在基本旅客随便报出哪几个车站，中转换乘，汤贝贝能立刻说出中转的最佳路线。据汤贝贝说：“有过一段时间，压力大的时候，常常梦里都是在为旅客售票的场景，还曾梦到售错车票，钱款发生误差，一度焦虑的惊醒”。现在她最快十几秒就可以售出一张车票，售票的速度快了，旅客等候的时间就短了，也不再因为速度慢被旅客指责。
耐心，让自己成为更“好”的那一个。跟班学习那会，师父就常嘱咐，作为铁路窗口工作人员，对待旅客一定要耐住性子，不管旅客提什么要求，我们要尽最大的努力解疑释惑。但当自己独立工作后，面对一批又一批的旅客，没票了，要向旅客耐心多解释几次，退改签没票了，又要耐住性子给旅客解释，而且是经常同样的问题要解释上百次，这让汤贝贝一度“头疼”，尤其对于有个别方言的脱网老人，语言表达不清楚，你要反复跟旅客确认、核对，生怕出半点错误。没办法，既然选择了就要坚持，汤贝贝经常这么安慰自己，来调节自己的心情，锻炼自己的耐性。
顽强，让自己成为“打不死的小强”。刚开始工作，卖票一度挺委屈的，会生气和旅客吵架，眼眶里经常挂着雾气，碰到过最难缠的旅客，受过最大的委屈，虽然我是女孩子，但我不要哭鼻子。记忆最深的一次：“曾怀宝宝的时候，当时我已经到下班点了，在结交账款，这时候来了一位中年男子嚷嚷着买票，我怎么跟他解释也没用，还说话超级难听，气的自己一度想哭。”汤贝贝说道，后来还是同事帮自己解了围。经过这件事也更使汤贝贝明白了，要有一颗顽强的心，来面对工作中突发的各种事情，更好地为旅客服务。
突破，让自己成为更“强”的那一个。汤贝贝工作以来，铁路售票也发生了不少变化，作为一名售票员来讲，变化就意味着学习，从纸质车票到电子客票，从挂失补到窗口核验···每一次的改革，都是一次重新“习惯”。汤贝贝就是在这样的历程中一次次不断的锻炼自己，成长自己，赢了“自己”也就赢了所有。就像汤贝贝所说：“果然，所有不抛弃，不放弃这种话，不仅仅是电视剧里的鸡血，而是真的会得到回报。”
勇敢，让自己成为更“棒”的那一个。售票工作，看似简单，要做的很好，其实很难。每个规定的环节都不能少，而且还不能出错，这是“硬性”要求。有时候在春运等重要节假日，排队买票的旅客超级多，往往一坐下来，八小时（除了吃饭替换一下）基本都是一个姿势一动不动，即便口干舌燥，也不敢多喝水，就怕上厕所，让旅客等得很久。据汤贝贝回忆：“最多的时候曾一个班卖票到7万多块，已经记不清卖了多少张车票了。”她也有过职业病，手腕得过腱鞘炎，有时候腰也疼，但这个“90”后的姑娘，却从来没有抱怨过，勇敢的面对一切。
坚持，让自己不断学习进步。嘉兴南站票房涌现了许多业务能力强，工作突出的前辈，作为班组里的一员，汤贝贝以他们为榜样，经常向前辈们请教学习经验和技巧，努力的去画图和看规章，持之以恒坚持不断学习，还把自己的经验分享给其他小伙伴，促进大家一同进步。她还利用休息时间在自助取售票机处志愿服务，用自己熟练的业务帮助旅客们快速购票。疫情防控期间，她积极配合车站做好常态化测温工作，做好自我防护。
在小编采访时
汤贝贝总说：“无论是哪个方面，不尝试一下，又怎么知道自己是不是这块料。安于现状，永远就没有突破，但如果尝试努力，失败了并不会损失什么，而是每段经历都会获得不同的收获。”
素材提供：王浩亮、郑家辉
编辑：王帅男
主编：王敏
复核：徐亦军
审核：朱梦彪
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