营销技巧：不要跟客户对抗，而应当接纳、理解才对
做销售的都会遇到这样的情况：当你在说的过程中，或者是说完以后，客户会因为各种各样的原因，对你所说的产生质疑，你所说的公司没听过，太小了，没有名气，你们的产品太贵啦，等等，很多销售员第一时间的反应就是很着急地进行辩解，就是解释，就是反驳，怎么可能，我们的产品不贵啦，我们公司不小呀，我们公司的名气可大了呢……
假如你这样说，就在不知不觉中跟客户站在对立面了，跟客户形成对抗的局面，让客户感觉到，你跟他不是一个立场的，在客户看来，既然你跟我对着干，那对不起了，别怪我也跟你对着干，你往东，我偏往西，你说是，我非要是不是，为了反对而反对。
那面对这样的情况，该怎样正确处置呢？很简单，那就是接纳，理解，跟客户保持同频，让客户感觉到，你是跟他站在同一条战线上的。不管客户怎么说，你都不要反驳，不要辩解，而要认真倾听，不时地说：对的，您说的对，您说的太好啦，是的，我理解您，好的，您请继续，您说的有道理，我一开始也是跟您是一样的想法，我刚刚成交的客户也是像您这样认为的……
假如换成是你，遇到销售员这样应对你的质疑，你会是怎样的反应？当然是认可啦，人都是相互的，你理解我，我也会回馈你的，同样理解你，认同你。消除了对抗，解除了戒备，接下来就是理解、认同，甚至是信任。
在人的内心深处，都会有被理解、被认同、被赞美的心理需求，你理解他了，认同他了，他同样也会投桃报李，对你予以理解，以宽容的态度来对待你，这是销售破冰良好开端的起步。
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