开栏语丨勇立时代潮头创新驱动发展
务实创新，争当销售市场领跑者。多年来，杭州石油注重实干，务求实效，以市场为导向，以效益为中心，持续改善经营管理和总结大师傅工作法，号召全体员工群策群力，身行力践推动企业高质量发展。
为持续挖掘
总结和推广基层一线的有益经验
提升员工技能
杭州石油推出“基层智慧”专栏
传播基层经验
讲述基层故事
“好服务赢来高持卡”
大市站站长的工作法则
基层智慧第九期
大市加油站地处杭州市淳安县淳杨线，该条道路属于乡村道路，位于大山深处，油品年销量吨左右，是一座承包小站。
14年来，同一座站，同样的工作内容，同样的生活节奏，在大市站站长方红艳身上日复一日重复上演，她从一名普通的员工走上站长岗位，始终奋斗在加油站一线，不怕累、不怕枯燥、不怕麻烦。近几年，她将大市加油站的汽油纯持卡比例做到了50%，综合持卡比例做到90%以上，“油非互动”营销活动兑换率也位居分公司前列……大市加油站交出了许多亮眼的成绩单。
细分客户周到服务
△“消费体验不好，客户就不来了。”经过一段时间的观察，方红艳和员工张小兰说：“不管是大客户还是小客户，都需要被尊重，好的服务会让客户们心情舒畅。”所以每次只要有人进来，方红艳总是面带微笑，用心为顾客服务。为了提高持卡率，她对待不同的顾客有不同的方法：
有些客户嫌麻烦不想下车充值，她就先征询客户意见，自己帮客户把油卡拿进营业厅充值，再给客户加油，不需客户亲自下车进营业厅。
有些中老年客户喜欢使用现金支付，她就上门服务，免费办卡并手把手教会客户如何参加周六线上充值抽奖活动，给客户带去省钱妙招。
有的客户有油卡却不愿使用，她就把便利店优惠活动逐一罗列，并将活动商品分区陈列，让客户一眼就能看见优惠。
此外，她还会告知客户用油卡加油，年底有积分可以兑换礼品。
一来二去，因为她的服务周到，客户们尝到了用加油卡的甜头，纷纷称赞加油卡便捷又便利，一些本地客户都习惯了用油卡加油，甚至来灌桶只加几十块钱的客户也会使用油卡。
不怕困难耐心服务
△年起，在当地茶园散装汽油需求逐渐上涨的背景下，大市加油站开通了散装汽油销售服务。刚开始，部分村民对散装汽油实名登记不理解，认为加油站“多管闲事”，有的人没带身份证就直接在营业厅拍着桌子，指着她们鼻子骂。尽管心里很委屈，但两人还是耐心做好解释，安抚顾客情绪。
为了提高效率，她建议散装汽油客户办理油卡，既能准确快速录入客户信息、又能让客户快速加油，减少支付等待时间。时间一长，茶农体验到油卡的便捷，往往在茶叶采摘前就提前到站预充好了油卡。
姐妹同心共抓持卡
△站长方红艳和员工张小兰，都是土生土长的本地人，并且都是年入职的。承包加油站后，两人从关系不算近的表姐妹成了无话不说的“亲”姐妹，把加油站打理得井井有条。利用方言和习惯的优势，她们会在空闲时与本地客户聊家常，推荐客户使用
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