激烈的竞争环境中，对于每一个进店的顾客，大多店员销售时往往会用力过猛：使出吃奶的劲儿卖力推荐，结果往往不如人意。这可能是因为，销售过程中，没有掌握好黄金时机，才造成各种流单的遗憾。那什么时候才是销售的黄金时机？来看以下
1、客户心情愉悦时研究发现，人在快乐的时候更容易下决定，特别是冲动决定，所以销售时一定要给对方营造愉悦、快乐的氛围。一句话，多赞美、鼓励对方而不是一上去开口就是“你好，需要买点什么”。我们推销的产品很可能被拒绝，但没人能拒绝友好真诚的夸赞，“阿姨好久不见您气色好很多”、“叔叔精气神真好”、“您身体比很多同龄人硬朗”，顾客听到这些赞美一定会开心，而这种氛围下更容易成交，至少他不会冷脸或立即拒绝你的推荐或联合用药，意味还有销售机会而不是彻底流单。
2、介绍完产品后有店员喜欢在介绍产品后停顿，为给顾客时间考虑，也显得不那么“急切”，这种看似友好的做法对销售反而没有助益。必要的逼单一方面让整个销售过程流畅，不至于冷场，其次，能把对话引导权掌握在自己手里，如果不逼单，等待顾客说“我先考虑看看，你去忙吧”，店员就彻底失去沟通主动权，没有再留下来的理由了。
、解除顾客的抗拒后部分顾客也会给出价格贵、效果质疑、品牌问题等拒绝推荐的话术，这就来到第三个时机：解除顾客的抗拒后再次销售，有些店员不好意思频繁询问顾客成交想法，这是销售致命问题，解决完对方疑问后，如果不再次销售，整个沟通可能会不了了之。
4、顾客随便浏览时顾客进店没有直接询问店员产品，而是自己四处打量，可能是没有明确需求或不愿意销售打扰。对于前者，店员最好不要直接询问“您需要买点什么”，如果对方说没有，气氛就容易冷场。可以拿着活动传单去沟通，“你好，这是我们最新的活动您可以看一下”，对方一般不会摆手拒绝。
这是因为顾客害怕推销，因此收下传单避免你继续推荐，其次根据笔者经验，很多顾客虽然对店员宣传抗拒，但嘴上说着“不买”的他们，在离店后反而会仔细阅读传单。
其次对于不喜推销的顾客，特意带着销售目标上前会更惹人反感，可以用顺便的方式，比如拿着几盒药假装在附近整理，“顺便”问问对方是否需要帮助，这样的销售插入更自然。
5、老客进店后老客进店一定不要急着给对方拿药，走向货架的同时，要给顾客重温之前的用药情况，比如“您上次用的药用着怎么样”、“换药以后有任何不适吗”、“上次在我们这买的阿胶您送人了吗”，一方面老客会因为被店员记住且认出，有种被重视感，也增加对店员的好感度和信任度，另一方面，也冲淡了销售的商业气息：店员不完全是为了业绩，也充满人文关怀。
除开注意销售时机，店员接触顾客的方式也要注意，不要站在顾客背后说话，避免惊吓对方；不要因为担心同事抢单，或者顾客离开而时刻盯着对方，造成压力。最好能面对面并且兼顾商品的角度去接近顾客。而和顾客并排站沟通时，顾客的注意力和眼光依然面向着货架，这种沟通效果很差，对方大概率没有听进去沟通。
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