营销技巧:客户拒绝你的理由是什么,搞清楚这个才能知道该怎么做
做销售的,最害怕的是被客户拒绝,满怀信心地出门,辛辛苦苦地讲解,到头来,客户说需要考虑考虑,跟家人商量商量,或者说,暂时不考虑,等我有需要的时候再来找你,更加粗暴的是,直接回绝,这个结果,很是受伤。
应该说,做销售的,每个人都会遇到过被拒绝的经历,尤其是那些绩优高手们,他们的优异业绩一定是在遇到比别人更多拒绝的过程中,不断累积起来的。
既然客户拒绝是绕不开的话题,那我们就应当来研究客户为什么会拒绝你,拒绝你的理由到底有哪些?今天就来跟大家交流一下。
客户拒绝你,可能是没有听懂你所说的,没有发现自己的需求点,既然没有需求,你产品再好,你的解决方案再完美,跟我何干?如果是这样,就得帮助客户一起来分析探讨,让他明白自己当下或者将来的需求点是什么,这是第一步要做的工作。
客户拒绝你,可能是因为关系还没到位,关系不到,就难以有信任可言,离开了信任,成交无从谈起。如果是因为关系的问题,那建议你,先经营关系,在关系不到位的时候,不要涉及到你的工作,不要跟客户聊你的业务工作。
客户拒绝你,可能是你所说的,他也听懂了,他觉得对他没有帮助,或者是他身边有亲人在做,不想跟你买,所以就会找各种各样的借口来敷衍你。如果是这样的原因,你可以坦诚一点,告诉他,自己只是从专业的角度提出专业建议,从没有让他从自己手中成交的想法,你的真诚能够换来他的理解和认可。
客户拒绝你,可能是因为预算不够,钱没到位,人都是爱面子的,有虚荣心的,觉得你说的的确很好,他也有需要,可又不能让你觉得他没钱而看不起他,所以就会找借口来推脱。如果是因为客户的预算问题,那要给足客户的面子,我们只是负责开药方的,最终要不要,那是他自己的事情,你看过哪个医生开完处方后,问病人,“你有没有钱拿药呀?”没有吧。
客户拒绝你,可能是因为认知原因,他心存戒备,更愿意相信自己的眼睛,相信自己得出来的结论,对于你说的,不愿意相信。如果是这样的因素,那就通过故事,来提升他的认知,或者用他的认知体系来推断出一个他自己都不愿意相信的结果,既然结果不成立,那论据自然就站不住脚啦。或者也可以借力使力,借用专家、权威机构的研究结果来验证,这也是一种有效方法。
客户拒绝你的理由还有很多很多……只有把客户拒绝的原因给找出来,才知道自己下一步应该怎么去做。
被客户拒绝,不要害怕,找出客户拒绝的理由,找出背后的真实原因,你才有机会,被拒绝才是成交的开始,才是展现你专业技能的机会,这个观点,您认同吗?
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