4R理论
4R理论，是市场反应（reaction）、顾客相关（relevance）、关系（relationship）、利益回报（return）四点。其最大特点是以竞争为导向来弥补4C理论的不足。
在新媒体时代，顾客关联转变成了精准营销。新媒体及大数据技术可以让企业更多地捕捉到用户的行为习惯，投其所好地向精准目标推送信息，大大提高与顾客的关联性。
4R理论中的“关系”与4C理论的“沟通”是相对应的，也是新媒体时代以社会化媒体为代表的新媒体所提倡的。因为维系企业与客户的纽带是互相之间的关系，而社会化媒体中用户之间的
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