电子商务
一、简答题
电子商务的主要特征
1.1普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
1.2方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁琐的商业活动，同时也使企业对客户的服务质量得以大大提高。
1.3整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
1.4安全性
在电子商务，安全性是一个至关重要的核心问题。它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制等等，这与传统商务活动有着很大的不同。
1.5协调性
商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间的协调。在电子商务环境中，它更要去银行、配送中心、通信部门、技术部门之间的通力写作，这个过程一气呵成。
电子商务涉及的最突出最主要的法律问题
（1）电子合同问题。电子合同是数字化的、不同于传统的书面合同，这使电子合同效力的认定及操作变得非常复杂。
（2）知识产权问题。电子商务的无形化使知识产权保护更加困难。网络域名，网页上各种各样的文章、图像、音频和视频、软件及电子商务网站（电商网站）所涉及的商业秘密等都会牵涉专利权、商标权、版权和著作权等知识产权问题。因此，保护知识产权与发展电子商务有着密切联系。
（3）个人隐私问题。计算机和网络技术为人们获取、传递、复制信息提供了方便，但网络的开放性和互动性又给个人隐私保护带来了困难。在线消费时，消费者均需将个人信息传给银行和商家，对这些个人信息的再利用已成为网络时代银行和商家的普遍行为。如何规范银行和商家对消费者个人信息的再利用行为，从而保护消费者的隐私也是一个棘手的问题。
（4）管辖权问题。传统的管辖通常有两大原则：属人管辖和属地管辖。网络的超地域性对传统的法律管辖体系造成了极大冲击，也带来了一系列的问题。传统的管辖权确定原则要求具有一个相对稳定、明确的关联因素，如当事人的国籍、住所和财产所在地等，但在网络空间中这些都变得非常模糊，从而导致在确定网络纠纷的管辖权时比较困难。
B2C电子商务取得成功的关键因素
问：哪些是B2C电子商务的关键因素？
答：B2C电子商务的关键因素主要包括物流配送、诚信与安全认证、支付方式等
解决物流配送问题
物流配送是指在经济合理的区域范围内，根据客户的要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达客户指定地点的物流活动。在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素。
诚信与安全认证
根据中国互联网络信息中心的调研结果，最初许多人不接受电子商务这种购物模式的首要原因，是担心安全得不到保障。安全认证包括消费者身份确认及支付确认。诚信与安全认证是B2C网站取得成功的关键因素之一。
合理使用支付方式
支付方式决定了资金的流动过程，对B2C网站的成功也起了决定性作用。目前，在B2C电子商务中，主要的支付方式有在线支付、货到付款及其他支付方式。
（1）在线支付。在线支付主要是指依托银行卡完成的支付。B2C网站接受银行卡支付的条件是：必须和相应的银行签约，成为特约网站。目前，在线支付方式主要有网上支付、第三方支付、电话支付、移动支付等。在线支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
（2）货到付款。货到付款是最原始的支付方式。商家将商品交给客户，客户查验货物后支付货款。目前，货到付款已经不仅仅是当面支付现金，很多网店可以在客户收到货物后用POS终端刷卡等，如京东商城、当当网和亚马逊等。（3）其他支付方式。其他支付方式包括银行转账、现金账户支付、现金抵用券支付、礼品卡支付和红包支付等。
特色经营
B2C企业取得成功的另一个关键因素就是特色经营。B2C企业只有在产品定位和客户定位上下功夫，灵活经营，找准特色，才能在B2C电子商务里找到一条合适的经营之路。
美国沃尔玛在线的特色是“大而全”，凡是在线下能买到的，在线上也能买到，并且价格也不比线下高；京东商城最初的特色是在数码产品这一专业化的领域做到了产品全和价格低（京东商城现已逐渐发展为“大而全”）；聚美优品和唯品会的特色在于选择了细分市场和目标客户；爱尚鲜花网也选择了特色商品。
网站黏着度
网站黏着度是指用户对于网站的依赖度。对于一个网站而言，网站黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，用户不容易流失，而且通常黏着度越高的网站赢利能力越强，商业价值越高。因此，需要B2C电商企业对自己平台上的商品进行价值分析，结合相关顾客分析，对商品的质量、价格和结构等方面进行优化，以增强平台的吸引力。B2C电商平台的服务贯穿于购买前、购买中及购买后，网站黏着度的高低与平台提供的服务密切相关。
有效控制成本
B2C电子商务本质上属于零售业的一种，零售业在相当程度上代表着低利润。所以，B2C企业首先要解决成本控制问题。据调查，顾客之所以选择网上购物，很大一个原因就是网上的商品价格较低。
商业能力的合理应用
从目前的趋势看，企业越了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，越具备实战经验，就越能在电子商务时代脱颖而出。商业能力包括对市场的了解，对供货商的选择，了解消费者的消费心理和行为习惯，刺激消费者的购物欲望等，而这些是传统商家比较擅长的。美国的沃尔玛在线在年推出网上零售以后，迅速发展成为仅次于易贝（eBay）和亚马逊的美国第三大在线销售商，中国的苏宁、国美、百联开设网店以后也都取得了不错的经营业绩，这些传统企业具有的商业能力是它们能够快速取得成功的重要原因。
创造成功的网店品牌
创造一个成功的品牌对B2C企业来说是至关重要的。在虚拟的网络世界里，顾客可以不受任何时间和空间的限制从一个商店转到另一个商店，他们在网络上感受到的商店和商品都是无形的。优秀的品牌可以使顾客建立起对B2C企业的信任感，这种信任感反过来又为B2C企业造就了广阔的空间，使其进一步提高产品质量和服务。所以，在虚拟世界中，过硬的品牌更有助于企业取得成功。
O2O电子商务模式存在的主要问题
盈利模式简单，门槛似乎也不高，先发者有一定的优势，但随着时间的推移，竞争压力会越来越大。
定位不够清晰，许多商家一哄而上，没有明确的定位，同时还没有建立起一个有序的商业环境。
发展太快，由于急速扩张带来的法规问题、机制问题、管理问题等等，制约了商家发展;四是客户粘性的缺乏。大多数O2O网站客户的忠诚度不高，缺乏粘性，使得客户容易流失。
网络零售市场的特点
（1）跨境电商快速发展。从年11月1日至11日，跨境电商进口商品销售额超过亿元，日本、美国、韩国、澳大利亚、德国位列进口来源国前5位，国内某知名电商平台一家就引入了75个国家和地区的近1.9万个境外品牌商品参与促销。同时，有多万境外消费者在我国电商平台上消费了近30亿元的商品。
（2）渠道下沉、消费群体年轻化。网上消费群体向三四线城市和农村市场延伸。新增网购人群主要是农村和三四线城市的居民，80后、90后年轻消费群体占比超过70%，成为网上消费的主力军。
（3）品牌消费趋势明显。消费者更倾向于购买知名品牌商品，其中国产品牌更加受到青睐，年“双十一”销售额前十的品牌中，国产品牌占6个；销售量前十的品牌中，国产品牌占8个；中华老字号的销售额超过28亿元。
（4）移动网购市场交易规模增速加大。移动网络零售市场交易增速远高于网络零售市场整体增速。移动端用户可以随时随地利用碎片化时间登录互联网，这一特性使移动端成为消费者和商家之间最便捷的纽带，助推了网络零售市场向“线上+线下”“社交+消费”“PC+手机+TV”“娱乐+消费”等方向发展。同时，移动端的便捷性也使农村网购市场规模迅速增大。
（5）业态模式更灵活。除了传统电商平台外，社交电商已成为市场的新增量，更好地满足了消费者个性化、多元化的需求。
（6）配送效率进一步提升。凭借大数据、智能仓储、物流机器人等新技术的广泛应用，物流效率进一步提升。配送时效由以“天”为单位向以“小时”和“分钟”为单位迈进，物流配送更加高效、精准。
（7）线上线下加速融合。数百万家线下实体店参与了年“双十一”的促销活动，各大电商平台也大力发展线下业务，推动线上线下联动的全渠道购物。
互联网金融的特点
1.1成本低。互联网金融模式下，资金供求双方可以通过网络平台自行完成信息甄别、匹配、定价和交易，无传统环节、无交易成本、无垄断利润。
.2效率高。互联网金融业务主要由计算机处理，操作流程完全标准化，客户不需要排队等候，业务处理速度更快，用户体验更好。
.3覆盖广互联网金融模式下，能够突破时间和地域的约束，在互联网上寻找需要的金融资源，金融服务更加直接，客户基础更广泛。
.4发展快。近年来，依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融得到了快速增长。
.5管理弱。一是监控弱，互联网金融在我国起步较晚，目前还没有明确的监管和法律约束。二是风控弱，互联网金融目前缺乏准入门槛和行业规范，整个行业面临诸多政策和法律风险。
.6风险大。一是信用风险大，目前我国信用体系尚不完善，互联网金融的相关法律还有待配套，互联网金融违法成本低，容易诱发恶意骗贷、卷款跑路等风险问题。二是网络安全风险大，目前我国互联网安全问题突出，网络金融犯罪问题不容忽视。
软文营销取得成功的技巧
具有吸引力的标题是软文营销成功的基础
就整篇软文而言，文章的标题犹如企业的LOGO，代表着文章的核心内容。标题不但要能够吸引读者的注意力，还应该让读者动心，产生“让我瞧瞧”的欲望。类似“人类可以长生不老？”“保肝价太高，市民怎么办？”“奥普浴霸何以‘霸’京城？”等标题曾经风靡一时，为什么？因为其不但像新闻标题，而且比新闻标题更吸引人。
抓住时事热点，以热门事件和流行词为话题
时事热点就是指那些具有时效性、最新鲜、最热门的新闻。软文的成功发布需要依靠天时、地利。“天时”主要表现在企业发布软文时对发布契机的把握和对当时新闻热点的巧妙跟随。当新闻媒体在连续“炒”某个重要话题时，企业要快速做出应变，撰写并发布与此话题相关的软文。“地利”主要是指软文发布的版面位置。软文写作时要学会使用网络流行词，如“给力”“浮云”“OUT”等，这样能使读者在阅读时产生“亲近”感。软文“地利”样例：西安良治电器公司采用新闻编排方式将软文设计成通栏广告（有利于“上贴新闻、下压广告”），发布前又和广告公司在合同中约定：软文置于西安新闻版；软文上面紧贴新闻稿件，软文下面必须有广告。这种设计大大提高了软文的
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