有一些公司基本上业务流程全是靠 点镜scrm 下边咱们再实际看看点镜scrm 一、 客户材料维护
客户、聊天记录及客户画像数据信息永久性云端备份备份数据，随意端随时查看导出来，后台管理远程控制一键数据信息自弃，不害怕遗失。屏蔽掉客户 客服闲聊管控
即时查询随意客服聊天内容，设定敏感词汇开启预警信息，炼出色销售话术，清查怠工，立即对有关员工技能培训和沟通，提高效率。
比较敏感实际操作个人行为监管
数十种例如删除 手机 收送红包、收取和发送交易记录即时提交，避免客服私底下扣除或向粉丝们索取大红包或私收转帐淹没企业资产等不利于企业收益的个人行为产生。
二、云智能客服
一对多，跨手机 将好几个 常用词快捷回复
闲聊环节中应用快捷回复，可以显着提升客服工作效能。私有化和公共性便捷语设定，让每一个客服的回应语更具有人性化、灵活化。
随时随地做客户转接
当客服必须离去时，可及时将客户转接给同单位线上客服朋友而客户彻底无认知，完成客户的无缝拼接转接并可查询到前一个连接朋友的转接备注。
聊天记录云备份
聊天记录可以随时同歩启用，即使转接给别的客服朋友,客服同事也可随时随地开启聊天记录开展查询以前的聊天记录，进而提升沟通的实效性。
客户标签管理客户材料搜集
可以同时在客服端开展打标识，同一个手机上机器设备的标识还可以随时随地启用，将客户做更精益化管理， 三、机器设备风险控制
机器设备和 手机应用程序操纵
根据设定严禁手机上机器设备的一些常见比较敏感作用，如打开监控摄像头，照相和扫 机器设备主要参数、IP统一避开被封号
PC/手机端云客服内每一个WX的IP和机器设备参数均和该WX所属手机上机器设备技术参数和IP保持一致。
组织结构及员工绩效管理
多级别组织构架设定，每级或每一个人单独管理权限分派，让特定的人只有查询和实际操作特定的作用，各尽其责。
风险预警通告
可设定风险预警，一旦发生比较敏感风险性实际操作， 语音转换文字
网络服务器上的录音通话可变为文本便捷查询。
四、智能营销
全自动根据、大批量加好友、大批量对 点镜scrm
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