企业存在的目的在于引导消费、创造顾客。如果没有客户愿意买单，那么企业的所有一切产品、技术、设备、人员都是没有意义的，因为他们无法创造价值。顾客是一个企业文化得以延续的基石，是品牌发展的根基。显然，企业追逐价值的过程就是不断创造顾客、挽留客户，其基本职能只有两个：营销和创新，其他工作都是为了实现职能。那么，营销和销售的区别到底是什么呢？市场营销的目的在于充分理解客户，将其潜在需求转变为实际的购买行为。对于一个企业而言，企业想生产什么并不重要，最重要的是顾客需要你生产什么，他们想购买什么。没有客户的产品是没有存在价值的。客户的需求，决定了企业产品的性质，决定了企业的方向，也决定了企业能否走向成功。因此，营销的精准定位便是需求管理——理解顾客需求，管理顾客需求，这就是市场营销的工作。那么，怎么满足顾客需求呢，这就要靠创新了。我们得找到用户痛点，用不同于过去的方法来创造价值，从而满足顾客需求。随着技术和社会的需求发展，市场上总会出现各种满足用户需求的解决方案。比如汽车对马车的替代。虽然消费者一直渴望能拥有更快、更舒适、更廉价的出行工具，但是解决方案一直在变化。从远古的骑马马车到自行车汽车，再到各种打车软件共享单车。企业发展如果不创新，很快就会导致无法进行适应顾客服务需求的新要求，面临下滑或被淘汰的风险。理解顾客需求，为用户创造使用价值，这就是公司的两项基本职能。所以，企业的整个生产经营管理活动就得始于顾客，并终于顾客；始于理解以及顾客服务需求，终于为顾客可以创造社会价值，达成交换。由于“营销+创新”是企业的基本管理职能，所以营销和创新并不为中国企业某一个部门所垄断和独占，营销和创新发展并不是一个企业某一个环节我们要做的事，而是涵盖了整个社会企业的经营活动行为。它不单单是产品研发部门的事，除了产品设计生产要创新，从价格到服务，从渠道到企业管理，企业的每一个环节都需要创新。前文我们提到出行方式的转变，这些转变其实也可以进一步细分为技术创新、产品创新和商业模式创新。营销也是如此，贯穿于企业研发，生产，销售和服务的每一个环节，组织的所有部门都参与其中。营销的范围其实比销售要广得多，销售是把产品推到消费者跟前，而营销是将潜在客户吸引到产品跟前。有时人们会有一种错误的观念，认为营销只是销售的铺垫，是氛围营造因子，是广告。但实际上，营销确定了销售努力的方向。有了用户的精准定位和需求分析，销售才能更有针对性地进行售卖。所以，营销不等于销售，要仔细区分，选择合适自己的岗位才是正解。
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