当前的竞争,不仅仅体现在产品和营销上,更是体现在服务链的各个环节。虽然在不同时期服务内容有所不同,其价值体现也略有差异,但所展现出来的企业及品牌文化底蕴和综合实力在本质上是一致的,都是以服务客户、带动销量为目的。
“今年我们推行了‘以服务带动销量’方针,用落地的赋能服务,通过对专卖店的精准赋能和帮扶,取得的明显成效。”米格米家具营销总监黄涛说道,截至7月底,米格米同比增长每月都保持在50%左右,公司生产部一直都是满负荷运转。
在家具行业,传统的服务手段和赋能措施几乎所有的企业都在做,虽然略有不同,但却都大同小异,唯一不同的,是在落地深度和执行程度上的差异。当大多数企业都还在保守地用传统思维重复着“昨天的故事”时,米格米已主动深入终端,派员驻店,做培训、教技能、搞活动、做促销等,用落地实操的方式和方法,结合当地装修需求、小区楼房开盘以及业主装修情况等,在当地经常性地举行小团购、小“夜宴”等活动,并通过新媒体媒介,教授运营方法和技巧,做引流和转化。
黄涛表示,作为企业和品牌,产品的品质保障是生存和发展的硬性基础,已然无可厚非;但在赋能服务方面,米格米有着自己理解和做法,并深经市场验证。
一是以核心竞争力为支撑点,让定位于中高端消费群体的米格米,拥有别具一格的独特魅力。已申请三项专利应用于服务中,并结合产品实际,以此为卖点,上升为品牌核心竞争力。
二是公司商学院的“三生赋能系统”内容系统、全面、落地,实用性特别强,其内的:《两对心态》《三法式销售模式》《五行营销法》《六度包装法》《售前七交》《售中八大流程》《售后九步》等经典原创课程在终端快速落地变现,启到了至关重要的作用。
三是以明显结果为导向,先局部试点论证,再全面整体推进。挑选在当地具有一定代表性的经销商,将赋能服务相关措施先行试推,在实践中论证,在论证中改进和提升;逐步达成理想效果、取得明显成绩后,再全面整体施行,并一对一地驻点落实、执行,将相关方式方法和技能技巧等教授给经销商、导购员,进而得以复制和落地推行。在为经销商赋能服务的同时,可有效地促进其业绩增长。其中,在山东店,通过传统渠道与新媒体渠道的有机结合,不仅带动该店本身,更与全国其他专卖店形成了矩阵互动,成效明显。
四是以细节感动为指向,注重细节,从“小事”做起。被尊重、被重视,是每个人所共有的愿望,给予意外的收获,不仅体现企业人文情怀,更有品牌实力彰显。米格米建立有相关的档案资料,精准地记录相关信息,并及时对相关信息进行整理、归类和服务落实,让经销商、消费者可以及时享受到相关服务(内容很多,不便一一描述)。
五是以专业展会为契机,在做好品牌宣传推广的同时,推出系列配套服务,以极具吸引力的内容让客户见证实力,并有效拉近距离,增进沟通和了解,促进交流与合作。
服务落地,精准帮扶。不仅仅是一句光鲜亮丽的口号,更是一种脚踏实地的践行,同时也还是企业和品牌核心竞争实力的体现。米格米成绩的取得,正是在这样的一个理念下,核心竞争实力得到了有力的验证。
据黄涛透露,展会期间,米格米将推出一系列如“三包”(已在贵州、山东、河北等地试点论证)、颠覆以“收钱”为终极目的行业常态,首家以“送钱”为宗旨的一系列举措;本届家展更是细致化的推出了一系列的“送钱”政策等劲爆举措回馈给新老合作客户,并在终端赋能服务方面会更深入、更紧密。
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