10分钟阅读市场营销面临的一大难题,就是证明其商业价值,营销人员创造的价值通常很难量化。尽管有市场份额、客户净推介值、点赞的价值、客户终身价值、投资回报率……这些最常见的营销指标,但在针对营销人员和管理者开展的调研中,我们发现:虽然大家都意识到“界定清晰的指标是有效营销的关键”,并且这些常用营销指标的重要性已得到广泛认可,但它们仍频频遭到误解和误用。市场份额毫无意义?市场份额是一个极为受管理者重视的营销指标,原因之一或许同年代的一项著名研究有关——该研究表明,市场份额同投资回报率之间存在关联。然而,这种关联并没有大多数管理者想象的那样清晰,而且研究发现,二者之间往往只存在相关性,并无因果关系。有大量学术研究对市场份额作为有效绩效指标的价值提出了质疑,其中最典型的例子是,波士顿咨询创始人布鲁斯·亨德森(BruceD.Henderson)曾于年发表了一篇文章,宣称“市场份额毫无意义”。然而,许多管理者依旧在
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