对于药店人来说，掌握正确的话语话术非常关键，有一些我们常用的话术甚至会导致门店顾客流失，接下来就来分析一下吧。
错误话术一：“你要好的还是要一般的？”这句话的潜台词是“您是要贵的还是便宜的”，很多店员都喜欢用。在女店员面对男顾客时尤其好用，大部分的顾客“碍于面子”最终都选择贵的，成交率与客单价大幅攀升，于是这句话便被不少销售精英们奉为促销的经典话术。
殊不知，这句话是很伤客的。如果没有给顾客说明所谓的“好产品”比“一般产品”好在哪里，当顾客买回产品之后心里会想自己是不是被忽悠了。从而影响到顾客对店员甚至整个药店的印象。
正确的说法应该是：
“这两样产品都适合您现在的症状，但是其中这一种因为**（常见的有剂型、原料、配方、剂量等区别）原因所以价格要贵一些，您看你需要哪一种？”
这样，能够让顾客了解产品价格高的原因，然后让顾客自己做选择。
错误话术二：这个是大品牌的这也是店员很喜欢用的一句话，因为很多厂家培训时都喜欢把这句话当作产品的卖点或优势，但是从心理学角度来说，店员说完这句话后，顾客心里会想“这个东西肯定很贵”从而影响成交。毕竟大部分顾客还是喜欢物美价廉的东西。
正确的说法应该是：
“这个产品是大品牌生产的，质量有保障，（原料更优质……）”
在说完大品牌之后一定要紧接着将产品优势讲出，这就是销售话术中的引导，让顾客
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