SCRM和CRM的最终目标是帮助企业留住更多的客户，实现快速的营销转型。但是单靠传统的CRM，很难达到预期的营销效果。此外，我们还将指出SCRM在提升转化方面的优势，从各个角度分析SCRM与CRM的区别。
在客户管理理念上，CRM和SCRM已经有了很大的不同。从概念上看，SCRM强调与客户建立沟通和联系，为客户带来更高质量的服务，而不仅仅是单方面管理客户，企业利用多元化的社交媒体，可以开辟更多客户关系的途径。
只有深入挖掘客户的社会价值，才能准确分类客户，提供优质的营销服务，帮助他们做出高效便捷的决策。此外，在SCRM的影响下，客户和企业之间的关系也发生了变化。客户不再是为企业贡献销售的消费者，而是成为企业的战略合作伙伴和口碑传播者。
此外，从客户数据收集的角度来看，CRM系统可以帮助客户描述用户肖像，并根据收集客户的基本信息和（如下订单、二次购买等）进行分组和分类。然而，SCRM系统专注于社交网络的开放，整理不同平台的账户关系，在社交平台完成客户信息数据收集的基础上，为客户进行清理和整理，使我们能够更好地了解客户的动态行为轨迹，提高老客户的形象。
在与企业和客户的互动形式中，CRM系统基本上是通过电子邮件、短信、电话或
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