对目前的企业而言， 1、帮助企业了解不同客户的需求
目前，随着经济的发展，市场上的产品越来越多，消费者的思想和行为也越来越成熟。一般来说，历史上的企业管理者认为产品是王道，所以企业在前期把产品放在企业的第一位。因此，在这种情况下，客户的感受往往被忽视。例如，企业可能生产得很好。但就是没市场，没客户购买，这对企业来说，是很不好的，所以，在现在这个一根光纤可以连起全世界的信息化时代这种关门做事的方式是注定要被淘汰的。因此，CRM软件应运而生，因为企业只有通过客户关系管理，才能对客户的真实需求有更深入的了解，根据客户的需求设计定制产品，为消费者提供惊喜的服务。比如 2、做到有的放矢，实现与客户的良性互动
曾经有一条二八规则表明，企业80%的利润来自20%的优质客户，所以在某种程度上，只要企业抓住自己的优质客户，就能很好地支撑企业的发展。但是，首先，企业必须寻找到属于自己的高质量客户， 3、发现客户更多的价值，提高客户的忠诚度
在现在的电子商务环境下，企业可以通过很多方式来与客户交流和沟通，并且客户的每一条信息都可以在企业的 以上这些就是
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