你做过被购物网站客服辱骂的冤大头吧？你会怎样呢？投诉客服？给予店铺差评？还是再也不购买此品牌的任何商品？总之，不愉快的客户体验一定导致品牌名誉受损。所以，客服人员需要管理规范，客服行业才能树立良好的口碑，从而树立品牌信誉。
一位在线书店的在线客户服务经理告诉我：客户服务人员通过
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