坐落于杭州西湖南岸，雷峰夕照山麓的浙江西子宾馆?汪庄（以下称西子宾馆），已有近百年的历史。历经不同时代阶段，进入数字化发展时期，凭借宾馆厚重的历史、高品质的产品、优质的服务，在数字化的助力下进入了高质量发展期。
在年3月6日直客通举办的“创新领航共赢”中国高星酒店数字营销创新发展论坛（杭州站）上，西子宾馆市场营销总监陈佩萍作为浙江地区优秀的数字化营销酒店代表，分享了西子宾馆数字化营销取得的成绩和方法，并接受了直客通的专访。本期带来陈佩萍总关于私域营销、官微产品设计、强化消费场景、新媒体打造以及会员体系5个方面的深度分享。
GMV同城同星第一
沉淀私域流量是保障
年对于已有近百年历史的西子宾馆而言，是非常重要的一年，在这一年里，西子宾馆在整体营收、ADR等均创历年新高。
为积极落实数字化转型，推进西子宾馆高质量发展，在西子宾馆总经理汪志宏女士、市场营销总监陈佩萍女士的大力支持下，自年合作以来，西子宾馆的官微私域业绩保持着强劲的增长势头，年同比增长了1倍，年同比增长50%，达到了万+，创下合作以来的新高，在杭州市排名同城同星第一。
优异业绩取得的原因，首先是西子宾馆总经理汪志宏女士和营销总监陈佩萍女士都十分重视数字化营销，例如，在汪志宏总经理的大力支持下，作为浙江省首家与直客通尝试合住驻店权益卡的酒店商户，推动了西子宾馆会员权益卡落地，取得了万+GMV。
陈佩萍总监全面负责了双方合作的落地，落实了PMS直连、通用储值卡上线以及扩大营销日历房，全年营销活动从单次80万到目前为止已经突破单次万+GMV。
除此之外，陈佩萍总还提及了多个因素，其中她特别提到“私域流量的沉淀是保障”。西子宾馆和直客通合作的一个重要目标就是沉淀来自各个公域渠道的流量，通过品牌传播和营销策划来增加消费者在私域渠道购买的喜爱度和忠诚度，以增加售卖和提升复购。
到年底，西子宾馆共建立了18个私域粉丝群，流量曝光8万+；年度私域粉丝复购率32%，复购金额占比53%，较年复购金额增长48%。
文化赋能品牌基因
以用户思维设计官微产品
陈佩萍总在分享西子宾馆的品牌内涵时说，作为国牌酒店，核心理念是挖掘中国人记忆中的杭州西湖情结，唤回国人对中国传统文化的自信和兴趣。无论是酒店产品还是酒店服务以及品牌整体的包装设计和内容营销传播，都深涵杭州传统文化精髓，展现新中式东方文化的审美和西湖生活方式。
以文化内涵为核心竞争力，在营销上，以四季主题策划、文旅活动、联名产品以及会议产品等，通过各类媒体传播，使消费者更有意愿走进西子宾馆，成为西子宾馆的忠实用户。同时，优质内容的输出和打造，使西子宾馆这样的国宾馆进一步赢得了年轻消费者的青睐，因此“西子宾馆客群的年龄层在整体上相较以往下探了5岁”。
以文化赋能品牌基因，在官方
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