HunterCui从年开始，中国传媒大学广告学院联合内容银行重点实验室新营销研究团队，陆续推出了新营销白皮书1.0、2.0报告，年，新营销3.0白皮书问世。随着直播电商等新业态的兴起，传统的营销理论已经愈发的难以解释当下的情况，新的逻辑与模式自然成为探索方向。“回归消费者视角，通过长期服务、全周期挖掘价值，最终实现闭环运营”，正在成为了越来越多人的共识。历时十个月，研究团队在对产业内不同角色人士进行采访，并总结分析了国内外近个案例之后，最终完成了《新营销：变革与趋势》。1、新营销，新环境年，中国GDP增速降至6.1%，人口红利也已经逐渐消失。获客成本不断被推高，谋求增量越来越难，如何激活存量客户变得愈发重要。营销就此步入了“增量获客”和“存量活客”的双轮时代。互联网作为一种基础设施，正在从内到外赋能营销的全流程。互联网改变了消费者的购买过程，从而改变了商家的营销场景。随着5G的兴起，从2C到2B，从人与人的连接拓展到物与人、物与物的万物互联，未来的互联网将在营销过程中扮演更重要的角色。以优爱腾为首的长视频平台，以抖音快手为代表的短视频平台，以及以喜马拉雅、荔枝、蜻蜓FM为首的音频平台分别让这几种传播方式得到了长足的发展。除了这些巨头之外，许多大型媒体都在力求做到平台化。随着播放设备的不断迭代，用户的碎片化时间已经成为了必争之地，内容碎片化也因此成了大势所趋。在新商业新零售的浪潮下，渠道在不断演进出新的常态。从线下门店到线上电商，从双线渠道到渠道的社交化和智能化，构建出社交融合、智能升级的线上线下多元渠道格局。2、新理念，新思维从创新的角度看，新营销有两个新的思维模式：其一是以用户为中心，其二是链接社交化。以用户为中心：增量用户数量缩减，营销重心更多的需要转向对存量用户的运营上。这就需要商家从“以商品为中心”慢慢的切换到“以消费者为中心”，更加注重挖掘用户身上的价值。链接社交化：社交化的广泛存在让消费者更深入有力地参与到营销中来，消费者甚至能与营销“协商品牌”，用户就是营销的载体。消费者与商品的关系运营成为新课题，营销只有构建消费者和商品（服务）之间持续而长久的关系，才有可能最大化挖掘与创造用户价值及品牌价值。3、新要素，新模型在之前“4P”、“4C”等概念的基础上，新营销又进行了重组和衍生，最终总结出了4个要素，即：人（People）、货（ProductExperience）、场（Occasion）、内容（Content）。而这四个要素都有着不同的发展方向：1、人的范畴被加大，所有人都将成为“营销人”；2、商品被赋予了更多的情感，成为了与用户之间的情感纽带；3、场景成为了人和商品形成链接的情景时刻，体验的重要性越来越难以取代；4、内容则成为人与货之间的链接。4、新营销，新目标营销对品牌力、互动力、销售力的打造，最终目的是为了实现传播与销售的统一，传播的过程就是销售的过程，而销售本身也是一种传播。这要求一方面企业要更积极的与消费者进行连接，让消费者与商品或服务建立强关系，双方在精神上达到一种契合；另一方面，企业应该构建能够持续服务消费者的通道，持续对用户输出自己的影响力。以肯德基为例，公司通过影视剧植入及TVC等硬广投放的方式保证强有力的品牌曝光与传播覆盖，打造了强大的品牌力。然后，通过植入英雄联盟电子竞技赛事、门店自主点歌、明星定制主题店等方式与用户深度互动，最后通过会员运营，社交电商等模式引导用户增加购买行为。在新的环境、元素、营销等大背景下，《报告》梳理了7大现象及趋势。包括新的运营体系、新角色、DTC、“人立方“模式等。一、新营销下的运营体系为了实现营销一体化的目标，新营销必须在运营流程上进行变革。企业需要更多的聚焦于公司自身、公司产品（服务），以及消费者（用户）的高效链接。营销技术底层支撑体系的建设、组织和流程再造，以及运营实操创新，都是为了实现营销在实操方面的高效与优化，三者合力才能形成创新的新运营体系。营销技术底层支撑体系的建设针对当下营销的发展，对营销的职能进行重新划分，赋能组织和流程。组织和流程的再造则根据重新划分的营销职能对每个流程进行重新定义，让每个营销步骤和相关参与者重新发现自己的位置。运营实操上的创新则是根据以上两项，将营销重新归纳为“传播销售一体化”，“品牌力/互动力/销售力三力融合”等两套方法论。1、新运营基座：营销技术底层建设企业想要做到动态运营和快速响应，就需要建设底层的营销技术支撑体系，打通数据资源、完成标签化、构建工具化的流程，实现底层运营支撑体系的数字化升级。2、骨架：机构重组和流程再造实现传播与销售的一体化，必然要求营销在组织管理、资源统筹、运行机制等方面进行变革。运营需要从传播导向逐渐转变为以运营消费者与商品关系为导向，打破传播、销售、渠道、客服、技术之间的界限，完成机构重组和流程再造。3、实操：优化赋能策略执行为了实现新营销目标，报告梳理提炼出5种实操策略：内容赋能、利益激励、社交裂变、经纪人承接、结点落地。这五种策略中内容赋能和利益激励是品牌营销的常态化战略。两者分别通过情感和理性对用户产生影响力。社交裂变、经纪人承接、结点落地则分别对应着传播扩散、销售转化和用户体验等环节。二、新营销下的新现象报告观察、整理出6种营销新现象：DTC、营销工具化、营销内容的精细化运营、渠道社交化、人立方、营销终端化。这些现象既是对新营销环境、理念、目标和运营体系的印证，同时也指出了未来营销的变革趋势。1、DTC（DirectToConsumer）DTC（DirectToConsumer）要求企业对传播、渠道以及消费者有相当的影响力。随着新营销的发展，DTC有了新的趋势：传播上先期不做或较少做品牌形象广告，而是更多借助社交媒体打造社交声量；重视自建渠道，强调对渠道的掌控，既布局
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