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兴业银行烟台分行开展服务营销一体化培训

来源:营销 时间:2023/5/14

风劲帆满图新志,砥砺奋进正当时。为进一步提升员工的服务意识与营销水平,学习和掌握优质服务和营销技巧,进一步增强市场竞争力,7月中旬,兴业银行烟台分行举办银行网点服务营销一体化培训,共50余人参加了此次培训。

服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的一种心灵感受,也是服务企业文化的现实表现,更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是服务型企业从业人员的最基本要求。

开班动员

培训开始前,兴业银行烟台分行零售金融部负责人进行了全员动员,强调了本次培训的重要性,并希望大家在本次培训过程中认真听讲,严肃纪律,服从指挥,学以致用,把学到的各项知识充分地运用到实际工作中。

全情参与

培训中,老师围绕“服务流程与服务规范”、“氛围营造与厅堂营销”等内容,采用案例、视频、情景模拟等方式对银行服务礼仪与营销技巧做了生动形象、深入浅出的讲解,使整个上课过程变得丰富多彩,激发了大家的学习兴趣。员工们在培训中认真做笔记,积极参与互动,踊跃发言,在一个个生动案例的分析与讨论中,不断提升自己的服务营销技能。

本次培训是兴业银行烟台分行服务营销提升工作的第一阶段,下一步还将开展跟班学习、课程进阶、回访固化。通过本次培训,进一步提高了员工对厅堂服务营销的重视程度、增强了员工的服务营销技巧,统一了服务流程、强化了服务标准。

兴业银行烟台分行将以此次培训为契机,规范服务礼仪,进一步提高服务意识和服务能力,提升职业素养,以奋发有为、朝气蓬勃的精神风貌展现在服务一线,更好地服务客户,促进与客户的沟通交流,将优质文明服务工作推上新台阶,塑造良好服务的银行形象。

通讯员于茜

责编:马跃

审校:刘岩

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