新兴技术推动的数字化热潮正在席卷全行业，为金融业带来新变革。“十四五”规划明确提出，金融业要稳妥发展金融科技，加快数字化转型进程。尤其在后疫情时代，为实现可持续的业绩增长，越来越多的银行借助AI人工智能技术，实现服务效率革命、数字化转型和智能化管理升级。
银行业面临诸多业务痛点
银行业正在面临日益严峻的竞争形势与市场环境，大多数银行在营销、服务及内部管理方面都存在诸多挑战，制约着银行业在新时代的发展。整合线下线上流量，通过深度用户运营和高质量服务促成更高业绩转化，成为银行业的决胜关键，也是银行数字化转型最佳切入点。
1.营销端获客难。随着移动互联网技术在金融行业的广泛应用，金融服务不再局限于柜台和网点，而是渗透到了人们日常生活的各个场景。获客难问题愈发尖锐，银行营销面临着客户分散、识别分析难、销售低效、流失率高等痛点。
2.服务渠道多样化。疫情导致线下交互减少，很多用户通过银行APP、企微、
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