“ADR”、“GOP”、“坏房”...这些酒店专业术语你都知道吗？欢迎各位酒店人来检查自己的“名词漏洞”哦。俗话说，隔行如隔山，每个行业有其特定的专业术语，酒店行业也不例外。作为一名优秀的酒店营销人员，不仅要熟练掌握酒店基础名词，还要做到对收益管理、市场营销名词了如指掌，这样才能在工作汇报、客户沟通、同事交流时“如鱼得水”。今天整理了38个酒店营销常用词汇，旨在帮助营销新人夯实基础、建立对酒店行业的基本认知。如果你是经验丰富的酒店人，也可参照本文查漏补缺哦！1酒店基础专用名词作为酒店营销人，无论是工作中还是会议中，都会用到这些行业名词：1、邻近房：两间房间近连在一起；2、连通房:指两间房中间有一扇门连通起来的房间3、预告锁房：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，以控制房间的预售。4、预离未离房：某个房间应该是空房，但过了预计离店时间，客人仍然没有退房。5、订金：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店的款项。6、押金：前台要求客人将一定费用存在酒店处，如现金担保、信用卡预授权等，以约束客人住店行为不会自己利益造成损害，如果造成损害，也可以用该费用支付或另行赔偿。7、逃账：客人未支付账单就离开酒店。8、担保订房：客人订房时提供现金、信用卡、公司、旅行社等担保，如果客人实际未入住，酒店有权向担保人或机构收取一定的费用。9、欢迎礼:酒店免费向住店客人提供的礼品，例如水果、鲜花、饮品等。10、加床：增加客房内床位，一般要收费。11、超时退房：超过规定退房时间后的退房，通常酒店规定退房时间为中午十二点，超时退房一般会加收房租，除非获得批准。12、候补订房：当酒店房间已订满无法接受更多订单时，为了保障酒店收益和满足客户需要，会新进的订房列在候补名单上，一旦有机会，便会安排候补名单客人住房。14、冲减费用：如客人对服务不满意，酒店给予适当打折甚至免费。15、酒店自用房：一般不对外出租，主要用作酒店高层管理员工短期或长期使用客房，短期用作仓库，或用作办公室。16、包价:包含房费、餐费或其他类型费用的价格。17、门市价/挂牌价:酒店公开的门市价，即在房价表上的原房价。18、长包房:客人长期包房居住。19、实际平均房价：客房总收入与实际出租客房数的比值，其计算公式是：实际平均房价=（客房总收入/出租客房数）*%20、公司协议价：与酒店有协议承诺提供给公司客人的房间特定价格。21、挂账：客人体验酒店各类设施服务后并不直接付款，而通过记帐以后一起结算的方式22、佣金：客人通过旅行社等平台订房，酒店需支付房费的一定比例作为报酬给平台。23、预订号：预订号是指酒店前台系统里的标识码，可预订号在系统中精准查询订单记录。24、升级：酒店通过收费或免费的方式，将客人原先预订的房型调整为更高阶的房型。25、空房：房间空的，一般会有2种房态：空房未清洁、空房已清洁。26、坏房：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。2收益管理专用名词酒店行业业绩水平的三大衡量指标（ADR、OCC、RevPAR）具体含义是什么？下面我们一起来了解下吧！27、ADR(AverageDailyRate)——已售客房平均房价已售客房平均房价（ADR）是酒店行业广泛使用的一种衡量指标，指某天内已售房间所赚取的平均收入，计算方法为当天总的客房收入除以实际售出客房数量。ADR是酒店行业的关键绩效指标（KPI）之一。28、Occupancy(Occ)——入住率入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率，是酒店的KPI之一，计算方法为实际售出客房数量/可售房数量，例如一家酒店有个可售房间，当日有个房间实际售出，则入住率为％。29、RevPAR(RevenuePerAvailableRoom)——每间可售房收入每间可售房收入（RevPAR）是酒店业用于衡量酒店绩效的指标，可以较为全面地了解酒店的经营状况。RevPAR计算方法为酒店的已售客房平均房价（ADR）乘以入住率。3营销专用名词营销学的内涵丰富、体系庞大，许多行业新人乃至资深营销人员，也常常对不少专业术语一知半解，下面我们一起来了解下这些营销学的经典理论和基础名词吧!30、酒店营销：酒店为吸引目标客户而进行的营销策略制定、定价、推销、提供服务等一系列市场活动，最终目的是酒店盈利。31、4P营销理论：诞生于20世纪60年代的美国，是经典的营销学理论，它涵盖了了4个基本营销策略：产品（Product)，价格（Price)、位置（Place）和宣传（Promotion）。①产品：酒店基本产品与服务的特性；②价格：酒店的价格策略，包括酒店房价、餐饮价格。③位置：“酒店之父”——埃尔斯沃思.斯塔特勒说“对任何酒店来说，取得成功的三个关键因素是地点、地点、地点“。酒店地理位置的选择与客流量、经营业绩呈强相关关系。④宣传：包含品牌宣传（广告）、公关、推销、人员促销等；32、4C营销理论：随着市场竞争日益激烈，美国学者罗伯特.劳特郎提出的4C营销理论逐渐取代4P理论。它以消费者需求为导向，组合了四个新的市场营销基本要素：顾客（customer）、成本（cost）、convenience（便利）、
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