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1、全球咨询行业稳健增长，中国市场成为增长亮点
1.年全球咨询行业达亿美元，复合增长4.3%
年，咨询行业的价值为亿美元，此后，该市场的平均复合年增长率（CAGR）增长了4.3％，年为亿美元，是专业服务行业中最大，最成熟的市场之一。
从细分领域来看，主要包括运营咨询、财务咨询、战略咨询、HR咨询和IT咨询等五大细分市场，其中最大的细分市场是运营咨询，占据了近30％的市场规模，其次是财务咨询。而行业最负盛名的细分领域战略咨询所占的市场规模不足市场的15％，就规模而言，仅可与HR咨询领域相提并论。技术咨询（也称为IT咨询）在整个市场中占有20％的份额。
1.2北美咨询行业成熟，约占全球市场份额55%
根据咨询公司基于年ALM数据的分析，北美地区——美国和加拿大——是咨询公司的最大区域，占全球亿美元产业的55%左右，其次是欧洲。其中美国市场是全球管理咨询行业最大、最成熟的市场。
1.3中国咨询行业市场迅速增长，政府政策助力行业发展
在增长方面，亚太地区是行业的最前沿。亚太地区年的市场规模为亿美元，约占全球管理咨询业的17%，其中中国市场是增长龙头，年复合增速超过10%，是全球市场的两倍。
现代服务业是提高生产、管理效率，精细化分工，实现经济现代化的必由之路，尤其是咨询行业，对于经济发展水平的提升具有具有重要意义。目前美国咨询业占GDP比例达到1.2%，而中国仅为0.18%，发展空间巨大。因此，为了促进国内咨询行业发展，国家出台了一系列支持咨询公司发展的政策。
2、埃森哲商业模式：全球领先的“端到端”咨询服务提供商
2.1埃森哲发展历程——从安达信分支到世界五百强
年，安达信会计师事务所为GE公司安装了美国第一台商用电脑，标志着安达信咨询业务的开始。20世纪七十年代到八十年代，以美国为首的西方国家陷入了滞涨经济的泥潭，经济减速催生企业降本增效需求，咨询业务迎来高速发展期。经过三十余年的发展，安达信咨询的收入规模逐步超过了审计的收入规模，并于年正式拆分为安达信与安盛咨询，安盛咨询每年将利润的15%上交给安达信。但是，在年代，两者的矛盾越来越尖锐，主要由于IT产业经历数次投资浪潮和架构变革，相关咨询行业迅速发展，安达信重新成立了咨询部门并偷偷接下了安盛咨询拒绝的小型公司的咨询业务，于是安盛咨询指责安达信违反了年的拆分协议。到了年，经过仲裁，安盛咨询完全与安达信脱离，并在年安然事件爆发之前采用了埃森哲作为公司的新名字，与安达信彻底脱离了关系，同时也在安然事件中毫发无损，而安达信则在安然事件后走向衰落。
埃森哲不仅在安达信破产后毫发无损，而且业绩扶摇直上，上市以来除了09年受金融危机影响股价稍有下跌外，一直是牛市。截止年11月13日，埃森哲股价为.43美元。年，埃森哲财报显示，公司营收额高达亿美元，同比增长9.09%。年全球强榜单中，埃森哲排名名。
2.2埃森哲商业模式：端到端咨询服务提供商
埃森哲旗下有五大业务领域：战略（Strategy）、咨询(Consulting)、数字（Digital）、技术（Technology）、运营（Operations）。五大领域内由各子公司或合作伙伴各司其职，相互协助，母公司与子公司联合作战能力非常强。埃森哲集团公司接受订单，旗下子公司跨部门协作、跨业务板块协作，从而完成订单。与其他咨询巨头不同，公司通过IT系统导入、服务外包等方式，解决了客户咨询之后的落地问题，实现了端到端的咨询服务。
埃森哲战略部门是埃森哲提供战略咨询的部门。为了在变化主导的世界中保持敏捷，最高管理层必须保持核心业务的运转，同时识别和投资新业务。埃森哲战略咨询服务能使领导者在迈向未来时能够迅速，自信地采取行动。
埃森哲咨询部门是埃森哲公司的收入主要来源。IT技术咨询可以借助突破性的战略，最新技术和创新顾问来帮助客户提升业务价值，从而将客户的业务提升到一个新的水平。埃森哲的技术咨询服务可帮助客户利用最新的技术，设计思想和敏捷性来指导客户公司的转型，同时以适合其业务的步伐为传统公司系统注入新动力。埃森哲的IT技术咨询服务是由埃森哲旗下的各个子公司与合作平台共同提供的，并不是单一的IT技术咨询部门能完成的工作。其业务囊括：最新的IT技术、人工智能、区块链、公司信息安全、云计算和智能平台。技术咨询的支持不仅来源于埃森哲自身，同时还来自来源于强大的同盟，利用埃森哲与SAP，Oracle，Microsoft，Salesforce，AWS，Google，Workday等公司的强大联盟优势，从战略制定到实施，埃森哲都可以确保客户公司的技术，业务流程和劳动力已集成在一起。
埃森哲因IT咨询起家，IT咨询业务增长迅猛，IT咨询一直以来都是埃森哲的核心竞争力业务。当信息时代来临，新的技术出现时，埃森哲因其IT技术部门创新动力非常足，所以很快就适应了新的技术时代，发展出拥有新的核心竞争力的部门：云计算、信息安全、人工智能、应用智能等，这些部门都拥有不俗的能力。
埃森哲数字领域是埃森哲业务收入新的增长拉动点。公司以管理咨询、IT服务外包等业务为基础，抓住各企业普遍面临的数字时代转型需求，充分发挥公司了解数字技术和各行业业务模式的咨询优势，打造面向数字时代的客户体验，并进一步向广告创意、代理等领域扩张。财年显示，数字化、云计算和网络安全相关的新业务净收入已达亿美元，同比增长25%，占到了全部收入的六成。年埃森哲财报显示，埃森哲收入亿美元中有亿美元来自埃森哲互动的业务，接近1/4。埃森哲互动的服务涵盖客户体验设计，数字营销，个性化和商业化，以及数字内容的生产和运营。埃森哲工业X.0则专注于数字化改造、先进技术产业包括物联网、设备和数字平台。
2.3埃森哲核心竞争力：公司层面竞争力强劲，业务优势突出
2.3.1KX知识共享系统强大
知识共享层面，埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其强大的知识管理系统。公司拥有超过50年的全球咨询服务经验，从而形成了著名的KX全球共享咨询知识库及先进、成熟、规范的BIM咨询方法论。
为了实现策略、人员、流程和技术的完美结合，埃森哲建立了自己的知识管理系统——全球知识共享网络（KnowledgeXchange，简称KX）。埃森哲分布于全球的个LotusNotes服务器上，装载着数以千计的资料库。埃森哲的IT人员对资料库实现全天候（24x7）的技术支持。埃森哲为所有员工都配备了个人电脑，其分布于全球47个国家的个办事处共有70个LotusNotes用户。为了便于员工分享知识，埃森哲在全球范围实施了标准化工作站配置和技术基础架构。
埃森哲的知识管理系统能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流，以及获取外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着来自不同市场、行业（通讯和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业）和服务领域（企业策略与业务架构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、业务解决方案、解决方案运作、信息技术研创及创业服务中心等）的员工。
2.3.2人才众多并保持增长
埃森哲作为一个以人才和创新为主导的组织，其人才战略之一就是拥有最优秀的人才，以及高度专业化的人才，以增长埃森哲的差异化业务能力和竞争力。埃森哲坚定地致力于投资在员工中，并确保他们有机会在职业生涯中不断学习和成长，为个人配备所必需数字环境。年年报显示埃森哲拥有约49.2万名员工，在51个国家的多个城市中有办公室，而年埃森哲拥有45.9万名员工，年到年增长了7.1%。
2.3.3全球强四分之三是埃森哲客户，且续约率高
客户层面，埃森哲一直是世界领先企业和政府的长期选择，其与各种规模的机构保持着广泛的合作关系。《财富》全球强企业中有94家，《财富》全球强企业中有四分之三是埃森哲的客户。埃森哲努力满足客户的需求，积极增强和拓展客户与埃森哲的合作关系。在财年根据收入排名的埃森哲前家客户中，全部家连续5年以上是埃森哲的客户，有92家连续10年以上都是埃森哲的长期客户，客户黏性极高。
2.3.4“端到端”的服务能力覆盖全球
（1）全球化的专业服务：埃森哲的驱动力就是了解公司客户当前需求并且能够提供具有挑战价值的解决方案。公司提供市场领先的服务产品，能够在全球基础上快速部署专业经验丰富的团队。
（2）高性价比“端到端”服务：跟其他很多管理咨询公司不同，埃森哲是为数不多的能够提供高性价比管理咨询值链“端到端”服务的公司。比如，有些国际知名咨询管理公司只负责高端战略制定，还有一些公司只负责专业领域的咨询，如人力资源或者系统集成和信息化服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。
（3）协助客户实现价值目标：埃森哲将帮助客户成就卓越绩效作为服务的价值目标，不只是给客户提供方案和蓝图，更帮助客户蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。
3、埃森哲互动——埃森哲的增长明星
数字时代，客户的营销业务迫切需要既了解互联网时代营销特征又了解客户需求的企业出现，而传统上的4A广告企业和数字营销企业均不能满足客户诉求，9年，埃森哲互动成立。年财报显示，埃森哲互动营收已经达到亿美元，连续多年保持30%以上增长速度，成为埃森哲业绩增长的火车头。
3.1通过技术、流程和市场营销重新定义用户消费体验
埃森哲互动从来不认为自己是一家广告公司，据埃森哲互动领导人布莱恩·惠普尔所言，埃森哲公司虽然做的是营销行业，但埃森哲互动并不跟传统的广告公司构成竞争关系。埃森哲互动通过技术、流程和市场营销来重新定义用户的体验。所有的数据、沟通和活动管理对埃森哲互动来说都是巨大的业务。埃森哲互动的模式与传统广告公司的几点不同如下:
3.2商业咨询、创意设计、技术是埃森哲互动业务落地的铁三角
埃森哲互动的主要业务如下图所示：
（1）商业埃森哲互动的商业咨询业务包括品牌设计、市场调查等等，其核心是埃森哲互动与CEO直接洽谈，打造出CEO所想的品牌。同时埃森哲互动可以帮助品牌实现不论何时、何种设备，都能向用户传递实时、个性化的营销信息及体验，无缝地跨渠道、跨平台及跨技术障碍传递营销体验。具体包括了整合营销策划、多渠道营销、个性化、社交传播、品牌联合以及campaign管理。
（2）创意体验设计：埃森哲互动通过技术搭建体验的架构，并进行专业的管理，用技术、流程和市场营销重新定义人们处理数字世界和物理世界的方式。设计与创新部门将设计和用户放在第一位，为客户、合作伙伴以及消费者提供个性化的体验，牵头的是Fjord。
（3）IT技术助品牌设计、体验设计的落地实施：好的商品是基础，而好的购买体验是粘合剂。埃森哲互动的核心理念就是从消费者的角度出发，借助自身IT技术优势打造好的用户购买体验，以适应公司品效合一的营销需求。埃森哲互动贯穿企业产品的全生命周期管理的全过程，从消费者感知品牌、了解品牌、购买决策、使用产品、用后反馈、重复消费这几个环节入手，配合埃森哲的IT技术，打造用户一流的用户体验。埃森哲互动致力于从消费者的角度出发，考察消费者一整套的决策流程，从而给消费者提供无可替代的用户体验，以实现客户销量和品牌口碑同时得到提升的目标。
案例一：肯德基口袋炸鸡店
新型的代理合作伙伴关系应该将营销、创意、技术与业务战略无缝结合在一起，以体验为导向，让品牌对消费者生活产生真正有价值的影响，“KFC口袋炸鸡店”就是其中经典项目之一。项目基于
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