在 我相信企业家已经熟悉 首先
其次是识别客户，在了解客户之后，企业必须能识别客户，让每一次的交易都不是孤立的行为，而是前一次互动的延续。之后分别是互动提升价值和相互依存最后建立关系。因为只有有效识别客户的方法是远远不够的，互动应该能够给客户带来附加价值，这就要求客户接触点必须与产品和服务供应及交付的系统和流程进行整合。例如，红鹰工作手机的销售自动化设计可以帮助企业有机地结合所有的销售环节，在不同的销售部门、销售和市场以及销售和服务之间建立一个以客户为中心的平稳工作流程。最后，当客户对企业提供的服务感到满意时，互动过程将产生附加值。从长远来看，客户将对企业有强烈的依赖感，然后客户可以与企业建立稳定的关系。
实施
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