本篇文章共余字，将带您了解什么是CRM客户管理系统、基本功能、分类，选型要点以及CRM客户管理系统的发展趋势，并在文章最后为大家了推荐几家国内外绝对靠谱的CRM客户管理系统服务商。
一、CRM客户管理系统定义
传统CRM客户管理系统是以客户为中心建立的一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
但随着信息化系统的不断探索，当下CRM系统已经从早期的主要以记录收集客户资料、管理销售的单点式管理延伸到了覆盖企业”营销、销售、服务“一体化的客户全旅程的业务范围上来。
这里引用纷享销客CEO罗旭关于CRM的发展历程以及未来趋势的观点，他表示：
未来CRM客户管理系统将会是一个业务智能平台，一个以客户为中心的数值化全生命周期业务智能平台，会承载企业业务数值化、先进管理理念落地，商业价值网络等价值。
纷享销客罗旭提出的CRM发展历程
二、CRM客户管理系统功能介绍
CRM客户管理系统是企业数字化建设的必备系统，而数字化的目的也是为了能降本增效，促进企业高速发展，所以CRM客户管理系统的功能也都是为这两点来服务的，CRM客户管理系统功能需要覆盖营销获客、销售管理、客户服务三个场景。接下来就分别从这三个场景来介绍CRM客户管理系统的功能以及这些功能重点解决企业的哪些增长难题。
1、核心功能模块：销售管理
将销售成功实践固化进系统，透明可控的阶段推进，把握每一次机会，不仅能提升赢单效率，还能智能评估商机赢率，精准预测业绩。销售管理作为CRM客户管理系统的核心模块，承载着销售全流程数字化管理的价值，这里以国内CRM第一品牌的纷享销客CRM客户管理系统为例，梳理出该模块的5个核心功能：
1）线索管理：自动化线索流入、清洗、评分、分配，并通过完整的线索生命周期精细划分，促进市场与销售高效协作。
2）°客户管理：对客户进行精细分类，区分客户的价值，制定不同的销售策略、运营策略。借助°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。
3）销售流程管理：将销售成功实践数字化落地，定义销售标准动作，规范销售过程，智能分析销售行为,优化销售流程，减少销售人员整合和输入数据的时间，将更多精力花在跟进客户上，缩短成交周期。
4）商机漏斗：通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理，商机阶段透明可控，有效提升商机赢单率，实现业绩的精准预测。
5）销售管理数据分析模块：将销售数据、财务报表、客户数据等进行深入分析，并自动生成各类可视化报表。通过查看数据分析结果，销售人员可找到销售过程中的问题症结所在和瓶颈，从而调整销售策略，优化销售流程。企业也可以直观洞察经营现状。
2、营销管理——高效率、精准获客
企业营销获客通常面临四个挑战：获客难、识别难、转化难、分析难。CRM客户管理系统的营销模块核心解决营销获客的渠道拓展、效果ROI可视化、个性化营销的问题，实现数字化驱动营销决策。
这里我们以纷享销客CRM客户管理系统只中的营销通为例，梳理出该模块功能包括：
1）全渠道营销推广：包括线下会议、线上活动/直播等市场活动全流程数字化管理。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/8020.html
