客户关系管理的定义是：为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，改进其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场。
4. 一、建立客户关系
建立客户关系，也就是吸引客户。为了吸引客户，企业首先要初步了解客户关系，从哪里入手，如何入手吸引客户。企业要知道客户关系会涉及哪些因素。企业与客户的接触、交流、沟通、联系、反馈、合作、信息等等数据方面，可以使用 二、维护客户关系
维护客户关系实际上是为了确保客户不会流失，让客户感到友好，以便更好地维护客户关系，留住客户。对客户的亲切表现在客户服务的个性化、沟通交流的次数等等上面。企业要维护好客户关系，就要注意客户关系的价值。在某些手段或工具的帮助下，企业可以充分了解每个客户的爱好、习惯等。比如利用 三、增进客户关系
加强客户关系是找到改善与客户关系的方法，主要是让潜在客户逐渐成为企业的关键客户，通过客户忠诚度提高客户关系。以客户对企业的价值为标准，客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户等级，在
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