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保险销售需要严控渠道合作营销风险

来源:营销 时间:2025/4/30
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保险销售正在由线下向线上多渠道化转移,但是渠道风险也在增加,因而,需要保险公司就渠道合作的风险进行严控。

一是合作渠道销售违规行为。违反消保法与保险公司对客户销售的诚信原则,线下渠道更为难以监控,说了什么,做了什么,目前最为常用的无非就是神秘客的方式,而线上的相对容易监控,因为,场所更为统一,但是时间点分散,仍需要通过神秘客或者是定期排查的方式监控风险。

二是合作渠道营销的错误问题。比如,销售宣传的条款夸张,或者与原有条款违背,无论是出于故意还是无意识的错误,这些都会给保险公司带来潜在的风险。需要定期进行全时段的平台内容审核并对平台进行UE测试,对于有关错误问题及时纠正。

三是用户调查。包括用户全程体验调查,用户资料调查,包括用户合同调查,可以就其所接受的渠道销售所有风险点的问题进行调查,可以对用户UE进行调查,通过定期不定期的调查,也可以帮助保险公司及时把握渠道合作的风险点。

最后,常规的控制还是要从渠道合作的规则设定、严格的渠道管理入手,保证渠道合作队伍的健康与合规运营。

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