企业在营销如何服务客户(客户满意是二次销售的根本)。营销是商业的终极目的。如何做好营销、如何让客户顺利购买是每个企业都要面对的现实。
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服务是营销的基础,没有服务,就没有营销的机会,这已经是不争的事实。
因为只有做好服务,才能满足客户需求、才能让客户有愉悦感,而愉悦感才是购买的开始。
所以,想要做好营销、拿到购买的结果,就一定要研究如何做好服务。
很多人依旧没有转变观念,认为服务是在浪费时间、服务会增加企业成本、甚至认为服务只是锦上添花的事情。
身边有很多这样的案例,企业业绩好的,基本上服务都得很好、投诉率也很低;不重视服务的企业,很快就陷入经营的困境。
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任何事情都有他自己规律,服务也不例外。把握好做服务的规律,就可以达到事半功倍的效果。
服务是满足用户需求的一个过程。这句话里有两个关键词:需求和过程。
解决好这两个关键词,就可以把服务做好。
做好服务的第一大技巧:确认服务过程的起始时间。
每个企业或者营销人员,都需要清晰地知道,我们为用户提供服务的起始时间。有人说,我24小时在线,用户随时可以找到我。我并不认同这样的服务方式,因为这样的服务无法长久持续,一旦不能持续,就会引起用户的不满。
餐饮业,服务的起始时间就是从用户进店到吃完满意离开,这是主要的服务时间。然我们也可以加用户
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