保险业发展到今天,“最大诚信”无疑已经是公认的基本原则之一。然而,一些销售人员利用消费者对产品认识的不足,通过夸大保险责任、隐瞒重要信息等方式进行误导宣传,导致消费者购买了不适合自己的保险产品,或者在需要理赔时碰壁。
近年来,监管不断加强对保险销售行为的监管,对保险公司及销售人员、第三方平台欺骗投保人的行为频频开罚单,同时也向保险消费者发布风险提示,谨防销售误导风险。当下在保险消费中大家可能会遇到哪些“套路”?5月15日,适逢全国投资者保护宣传日,通过以下案例,或许能帮助大家在购买保险的过程中识别保险消费陷阱。
案例一:直播里的“叫卖式”医疗险
“生病、住院都能报,住院费、床位费、手术费,自费药、进口药、外购药,花多少报多少,责任内%报销,不满意可以退……”这段贯口式销售话术,来自某社交平台的保险直播间。当你偶然刷到这样的直播,你是否会被如此全面的保障所吸引,在主播的一声声催促中下单。
正是在这样的保险直播间里,消费者小刘下单了一款百万医疗险。不过,直到理赔时他才发现,这款保险的实际报销情况与他所听到的“%报销”有出入。小刘委屈表示,当时主播反复强调的都是“大病小病都能报”,并没有提及免赔额、报销比例限制这些内容。造成消费者“不了解免赔额就下单”,保险直播间没有尽到告知义务这一点毋庸置疑。
《每日经济新闻》记者近日浏览多个保险直播间注意到,为了让消费者更快地作出购买决策、促成更多的成交,夸大宣传、隐瞒重要信息的情况仍然存在,涉及的险种集中在少儿医疗险、百万医疗险等医疗险产品销售中。
以某款普惠版百万医疗险产品为例,主播在直播间里反复强调“2万以上%比例报销”。“是医保内的2万以上吗?”面对网友关于2万元免赔额的多次追问,该主播只是回应“只要是2万以上,都%比例报销”。实际上记者查阅该产品责任时发现,该产品的医保内、医保外的住院医疗金年度免赔额均为2万元。
面对消费者的犹豫不决,在另一个主要销售少儿医疗险的直播间里,还有主播催促道:“还有几分钟就下播了,可以直接下单,不想要了可以随时退。”记者注意到,根据保险条款规定,投保人在犹豫期后申请解除合同会遭受一定经济损失。
此外,上述少儿医疗险、百万医疗险等短期医疗险产品保障期间为一年,一些主播非但未提示续保风险,还不断强调,只要能购买该产品,即便是出险了也会续保到终身。
案例二:“1元购”后,上了自动扣费的套
“首月1元,享百万保障”——类似的“1元购”广告频繁于手机软件出现,这看似诚意满满的赠险活动,实则是精心设计的陷阱。
张先生日前在某平台上投诉,自己的父亲被“1元购”保险宣传误导,在去年12月领取了所谓的“1元购”赠险之后,“被开通”投保。等张先生发现时,其父亲的账户已连续多月被自动扣款.6元。
《每日经济新闻》记者注意到,在过去几年中,以低价诱导消费者投保的套路,一度演化出多种形式。
一类是较早的“首月0元”套路。一些保险公司和第三方网络平台在宣传页面显示“首月0元”“限时特惠首月立减N元”等内容,实际是首月不收取保费,将全年应交保费均摊至后11个月,消费者并未得到保费优惠。年,原银保监会消费者权益保护局发布通报,认定相关保险公司和平台给投保人优惠(豁免或减少)应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为,属于虚假宣传、欺骗投保人。
在短期健康险“首月0元”等被广泛
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