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以前去商场，发现扶梯的设计，非常不人性化，比如，坐扶梯从一楼到了二楼，你得绕一段路才能看到上三楼的扶梯入口。
我以为这是个别商场的问题，后来我发现，几乎所有的商场的扶梯，都是这么设计的。
为什么不能设计成电梯口挨着电梯口呢？
我一度以为这是建筑学的问题，后来我学营销时才知道，这是营销学的问题，这种不人性化设计，是有意为之，目的是增加顾客在商场的停留时间和活动范围。
他们打的主意是，希望顾客找下一个扶梯入口的过程中，路过某些商品区，被吸引，停下来，看一看，掏出钱包。
在商业世界中，趋同化的魔力，就像黑洞一样，把周围的东西都吸过去。
当行业中一个企业率先采用一个商业策略之后，同行前赴后继、纷纷效仿，有过之而无不及。
现在我们依然能看到一些新建的商场，采用这种使顾客绕路的电梯设计。
最近的新能源汽车行业，自从理想汽车推出前脸贯穿式LED大灯后，用理想官方的话说是“一直被模仿，从未被超越”。
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前段时间，看了一些胖东来创始人于东来先生的采访视频。
他提到，胖东来的电梯设计理念，是为了方便顾客的，因此，他们摒弃了传统的让顾客绕路才能找到下一个电梯入口的做法。
他还提到，最近开业的胖东来天使城为什么低调，没有隆重的开业仪式，没有开业促销活动。原因是，如果搞庆典活动，搞开业促销，就会有大量的顾客涌进商场，这会超出超市的服务能力，影响顾客的购物体验；再者，促销会造成冲动消费，让顾客购买他们暂时不需要或者不需要那么多的东西。
你发现了一个问题吗？
于东来先生的思考逻辑，并不是站在我（企业）的立场，而是站在顾客的立场。
这才是真正的营销之道。
什么是营销之道？
中欧国际工商学院市场营销学教授柏唯良是这么说的：
营销之道是通过客户的眼睛看世界、从客户的角度看问题。
有些企业经营者，绞尽脑汁就想着让顾客买买买，赶紧买，现在买，买越多越好，有些人甚至恨不得直接把手伸进顾客的钱包。
他们的做法，不能说不是在营销，只能说是在用急功近利的方式做营销，这样的营销方式，短期内能获得顾客和销量，但也在透支其未来顾客的信任。
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什么是最好的营销？
其中一种非常好的答案是：服务是最好的营销。
把客户服务好了，买卖自然水到渠成。
当然，这些服务，更多的应该是与产品或服务的服务，是能让顾客获得更好的购买和消费体验的服务，是能增加顾客满意度和顾客价值的服务，不能仅仅是需要顾客额外掏钱的增值服务。
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不可否认，营销中的很多做法，有的是在披着满足消费者需求的外衣，实际上是在操纵人性、利用人性。
不管你是否视顾客为上帝，你都不能这么干。
这也是我做营销咨询秉持的一个理念：营销向善。
约翰·肯尼迪有句名言：
不要问国家能为你们做些什么，而要问你们能为国家做些什么。
把的名言借用到营销上：
不要老想着从顾客那里取得什么，而要问你能为顾客做什么，你能给顾客什么。
文/格行营销笔记
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