摘要：无论市场经济如何变化,营销都是企业最为关键的一项工作内容,直接决定了市场的活跃度,因此企业不应因为市场的不稳定而产生慌乱心理,而是要将营销工作确定为企业发展的核心,加大市场调研力度,明确市场需求,了解用户的反馈意见,并研究同行业企业的发展特点。此外,还应坚持诚信经营,不断完善内部管理制度,建立高质量的营销队伍,并与其他职能部门紧密配合,这样就能保障营销质量,从而提升企业的整体经营管理水平。
易辑编译SCI-全球科研服务品牌关键词：市场营销;企业经营管理模式;
市场环境在不断变化的过程中导致企业需要面临一系列的生存危机,因此企业必须结合市场发展的特点不断进行改革,吸引优秀人才,提高自身的核心竞争力,但与此同时也必须确立营销为本的发展理念,加大营销管理力度,从价格、销售渠道等多个方面进行优化处理,并且企业需要根据自身的特点研究营销策略,分析自身弱点并加行加固。
1二者的关系
(1)互相依存及影响。市场营销模式取决于市场经济的发展特点及所处阶段。较长时间以来,市场营销以街头推销为主,但随着市场竞争越发激烈,市场经济体制逐步完善,营销方式产生了巨大变化。当前的市场营销包括四项主要内容,分别是服务、网络、概念及整合营销。通过对比可知,两者的区别在于导向不同,传统与新兴营销各自的导向分别是生产观念和消费观念[1]。前者的重点在于企业生产,企业重点考虑的是如何将已经生产好的产品推向市场,寻找更多销路。而后者的特点是以顾客需求为基本原则,然后在此基础上针对性生产产品,这种营销模式显然具有更多优势,便于企业了解市场需求,及时调整生产观念及不合理的规章制度,从而实现企业经营管理水平的整体提升,可确保企业少走弯路,减少经济损失。基于传统市场经济的特点,企业在规划营销战略的过程中必须将企业的总体战略作为前提条件,这就表明如果企业总体发展战略规划有误,则会直接影响产品营销,程度较轻时会减少企业的利润,严重时则会导致企业声誉受损,并失去顾客与市场这两大最为重要的基础支持力量。但在市场经济持续发展的过程中,市场营销与企业整体发展之间的关系逐渐产生变化,从以往的从属关系转变为互相依赖与影响,并且在多数企业中市场营销战略的核心地位已经完全确立,纵观沃尔玛、海尔等大型企业的成功,与市场营销战略主体地位的确立直接相关,并高效配合其他职能战略,从而稳固了企业的市场地位。
(2)营销的推动作用。市场营销策略是否成功取决于企业有无遵循诚信经营这一基本原则,只有将公平、公正、公开理念落到实处,才能帮助企业在市场中树立起良好的品牌形象。具体来说,营销与企业形象的关系主要体现在以下几个方面。第一,市场经济环境始终处于变化状态,但也从不缺少商机。如果未能及时抓住,则不利于企业获取重要的市场信息,进而影响经营管理质量。只有分析市场动态,抓住商机,获取关键信息,才能制定出科学合理的企业管理策略,从而树立企业品牌形象,吸引更多顾客。日本的丸井百货就调查了日本青年的超额消费情况,整合数据信息后决定实行分期付款制度,从而收获了庞大的青年客户群体,树立了良好的企业品牌形象。第二,企业经营者必须洞察市场信息,研究竞争对手,掌握其产品弱点,并在企业自身的产品中重点加强薄弱环节,进而获得消费者的支持与信赖。
2经营管理模式
通过以上分析可知企业的整体管理工作能否顺利开展与市场营销密切相关,为了使营销的作用得以充分发挥,还应采取以下几种措施。
2.1提升服务水平
确定客户是上帝的基本服务理念,对整个营销服务过程加大监管力度,根据用户的反馈意见及时调整不合理之处,并建立专门的台账,用于记录用户反馈信息[2]。安排人员定期造访用户,提供主动服务,尽可能将一天的服务时间延长至24小时,提供连续、不间断服务,从而提高用户满意度,不断扩大市场规模。
2.2完善经营管理体系
(1)产品研发。加大市场调研力度,明确市场需求,了解客户建议与意见,合理配置各项技术资源。在适当的时机推出存在差别化优势的产品,并确保产品在市场中处于领先水平,与此同时又符合用户的基本要求,这样既能够实现产品的创新,又能确保企业在市场竞争中立于不败之地。此外,在市场调研时通常会获取大量的用户反馈信息,整合后仍然存在较多不同意见,因此在开发产品时也应充分考虑不同层次用户的需求,进而不断扩大消费群体,为企业收获更多的顾客。
(2)营销管理。第一,营销管理基础。加大企业内部管理力度,完善内部管理制度,建立完整的管理流程,促使营销管理工作向专业化、科学化方向转变。需要完善的内容包括合同、项目信息、库存、客户资料等各类台账,从而实现信息的高效传递,确保企业经营管理者在制定决策时能够参考真实的数据信息,从而保障决策的准确性与可靠性[3]。根据市场调研与分析结果在企业召开会议,鼓励员工发表产品改进与创新的建议,并在成本方面制定出合理可行的措施,为企业节约成本,从而获取更多利润。将客户管理工作作为一项重点,提高忠诚客户的数量,为企业获取稳定的支持群体,提高市场占有率。在对客户进行管理的过程中可采取分类管理的方式,主要以客户的购买量及其在自身行业领域和所在区域内的影响力作为依据,从而利用客户本身的影响作用发展出更多的潜在客户。为了获得客户的信赖与支持,企业必须严加管理合同,准时交货。可从两方面入手:首先是商品销售,需要与技术部门随时沟通,合理编制销售计划,将库存量降低至最少,确保每个月都能完成已制定的产销计划。其次是客户方面,必须保持联系,掌握合同动态,出现变动时必须与客户及时沟通,以免出现不必要的纠纷。第二,营销网络。营销网络的建设是十分必要的,可有机协调内外部信息,促使事业部及销售部门高效开展各自的工作,提高员工营销策划与开发市场的责任意识及能力,不断加大协调配合力度,从而建立起完善且能够高效运行的营销网络体系。第三,营销队伍。人才是企业的核心竞争力,只有具备高素质人才这一资源优势,企业才能获得更多的市场发展机会并实现长远发展。因此企业必须加大营销队伍的培训力度,全面提升员工的营销水平及综合素质,打造高质量人才队伍。首先需要明确销售指标,将其与各个岗位密切关联起来,确保员工个人的业绩与收入呈正相关。除了内部营销人员之外,企业通常还有专业的驻外销售队伍,部分人员在脱离企业监管的情况下难免会出现懈怠、疏忽的状况,针对此问题可实行淘汰制,纠正员工“混日子”的不良观念,达到优胜劣汰的目的[4]。该制度也有利于激发那些本身就对自身及企业较为负责的员工的工作动力,促使其更加专注地投入到营销工作中。此外,为了提高员工的业务素质,还应加大培训力度。除了集体培训,还应留给员工自主消化的时间,从而促使员工扎实基础。此外,企业在开展培训工作时应注重实践性,而不应仅局限于理论层面,为员工提供边干边学的机会,只有这样才能将理论与实践融为一体。另外,公司应为员工提供广阔的发展前景,促使员工尽情施展个人的才华,这样也可在企业内部营造出良好的竞争氛围,进而打造出积极向上的高质量营销团队。第四,营销策划。营销策划是一项十分关键的工作内容,如果策划有误,必然会影响营销质量,进而对企业的整体经营管理工作造成严重影响。因此要求企业明确自身的发展目标、方向以及产品的市场和价格定位,然后在此基础上进行策划,并确定好具体的布点。此外,员工的个人能力与策划质量密切相关,因此企业应对负责此项工作的员工进行重点培训,提高员工专业水平并丰富其经验,进而为企业的发展提供有力支持。
(3)其他营销部门。在确定好市场营销的主体地位之后,企业中的其他职能部门应围绕这一中心开展各项工作。明确市场需求,挖掘潜在客户,提高服务质量。获得用户的支持与认可,从而提高用户满意度。各部门对应的工作包括产品开发、技术研发、产品生产、各项营销工作的管理与策划等,只要其之间做好协调与配合工作,就能实现各职能部门的高效运转,从而不断提高产品销量。
3结语
总而言之,在激烈的市场经济环境下市场营销战略是否合理决定了企业的整体竞争能力,因此企业必须将市场营销工作重视起来,研究用户特点,加大市场调研力度,获得市场先机,并开发具有创新性及差异化优势的产品,从而为企业争取更多的有利发展因素。
参考文献
[1]令狐旭红.企业经营管理问题浅议[J].合作经济与科技,(14).
[2]沈莉莉.市场经济条件下企业经营管理模式[J].中国城市经济,(18).
[3]李兵.现代企业经营管理模式的规范化策略探究[J].东方企业文化,(13).
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