信客云认为,线上营销已经逐步成为大趋势,各种营销玩法层出不穷。但是回归原点,最需要重视的还是营销投放的内容,毕竟生产的内容质量直接由客户群”打分“,质量参差不齐,推广效果肯定不尽人意。但当惯用的内容投放一段时间后,曝光到转化的效果逐渐降低,这时候在营销层面上,就需要更专业化、精细化、效果化,这种投放模式被称为“空地一体化打法”,从以下4个步骤来分析:
一、定标签选渠道——从客户使用习惯定渠道
1、根据客群属性,选择合适的媒介和选定恰当的标签;
2、根据客户痕迹分析不同类型客户群体,同时,精准投放不同的内容载体;
3、根据对客户的理解,从家庭、年龄、兴趣爱好、分布区域等,分析所生产内容能否在对应人群中进行效果裂变;
二、用逻辑做内容——通过底层逻辑做规范内容
互联网的信息杂乱广,我们发布的信息要有穿透力、打动力。从投放的底层逻辑为:(点击率、转化率、出价)+品质=广告竞争力,所以内容才是第一生产力。
1、根据投放计划的竞品出价、互动量、展示量系数等看效果;
2、根据“客户视角”做内容,在客户角度,找客户需求,做客户想听想看的内容,3、内容不能平铺直叙,需要包装和设计的重要性。文案、图片、字体大小、颜色搭配、投放形式等,都需要考虑在内;
三、以聊客促来访——线上预沟通邀约客户到访
信息互通时代,线上聊客技巧决定了能不能把客户邀约到现场进行转化。
与线上客户沟通,需要注意三点:1、问:解答客户疑问时,也要尽力了解客户信息,才能根据客户疑虑推荐合适产品,更有针对性;
2、配合:客户对价格犹疑不定时,从项目价值入手,表明稀缺环境、成熟配套等,避免客户流失;
3、标准化:客户量多,接待质量有风险。所以话术形成标准化,减负提效的同时,提升客户服务体验,稳定邀约率;
四、以转化增存量——线下成交并储备存量
当客户到案场后,才能做转化和储备存量,。所以客户应邀到达案场后的接待显得尤为重要。
1、置业顾问根据前面的一系列措施已经对该客户的基本情况有了大致的了解,所以更容易”懂客户“;
2、案场客户资料不变,转化的结果会受到案场政策、项目质素,等影响,需要注意;
3、保留对品牌、项目有认可、有购房意向的客户,可以作为存量长期运营并裂变粉丝的诚意客户,为”以后“做准备。
总的来说,数字营销空地一体化打法就是通过线上线索引流到线下完成转化,并配合信客云数智化经营平台的可追踪、可视化、可分析的数据交互功能,持续、自动并精细化触达客户,实现用户深度运营和长期激活。
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