今天我们谈到CRM已不再是一个新概念，CRM在各个领域的应用已相当成熟，甚至有一些衰退的迹象。
和scrm系统是近两年才兴起的，作为私域的实践者，您一定也听说过scrm系统；
尽管在一定程度上，我们认为scrm系统是CRM的升级。
但是什么是CRM和scrm系统呢？有什么区别？大多数企业主还是不太懂。
scrm系统是什么？它和CRM有何区别？
生产在进步，但时代也开始了降维打击。
客户去哪了呢？
先说开，先定义：简单地说，scrm——SocialCustomerRelationshipManagement，也就是社会化客户关系管理，或者是基于社会媒体。
CRM已经成为许多企业的先驱，而scrm系统不仅是CRM系统的升级版，更是市场营销理念的一种变化。
想要更加具体的了解scrm系统，就先和我一同来细品1个问题：
传统CRM怎么了？
具体地说，面对移动互联网环境下的去中心化，传统CRM中哪些问题突出？
第一，CRM不能完成企业与用户之间建立联系和互动的任务。
需要进一步定位品牌形象和用户沟通，不断与消费者联系，加强品牌联想；
CRM通常只在交易或投诉时与用户有一定程度的联系。这种联系滞后，没有调动用户，沟通明显不足。
结果，CRM收集的数据也很少，除了用户交易之外，还无法获得更多偏好信息。
其次，CRM无法直接服务用户从而带来直接价值。
通过用户价值实现品牌价值和产品价值，后营销在竞争销的重要性不言而喻；
CRM倾向于流程化客户信息管理，基本无法实现客户服务、公关、销售等价值。
由于不能实现动态的、频繁的交互，CRM中的数据量、新鲜度、丰富度都远远不够。
这些数据往往停留在用户数月甚至一年之前，而不必对消费者进行精确洞察。
CRM中的用户不是新鲜的个体，而是旧的基本信息、交易和投诉信息。这些数据缺乏活力，难以产生价值。
scrm系统也应该根据上面的情况来设计；scrm系统和crm之间也有一些区别：
scrm系统与此相伴，它通过social平台查找并连接上用户，用技术手段实现用户数据收集和挖掘，用scrm系统产品完成整个支持工作。
scrm系统不仅仅是Social平台和CRM系统的连接，也是一种从企业思维到以用户为中心的思维转变，每一个基于scrm系统的活动，都是围绕着刺激用户产生新数据。scrm系统注重开放社交网络，实现公域客户的连接和开发：
scrm系统可让您追踪潜在客户的活动(例如，当潜在客户访问您的网站，打开
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