一、打电话的亲和力
1、心态心情要好，不要忽视自己的笑容
2、声音要求清晰、明朗，语言简洁
3、遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束
二、注意环境以及氛围
1、声音大一点，足够别人听清楚
2、语速的快慢控制
3、热情度，主动性
三、心理准备
1.在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度
四、内容准备
1、在电话沟通时也需注意两点：-、注意语气变化，态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或啰嗦的感觉。
五、开场白
1、开场白中的关键因素包括：自我介绍、确认客户、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求
2、一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白的第一个关键因素。要自报家门，介绍你和你的公司，这看起来比较简单，但是在不同的场景应用中也要注意它的功能。因为，这里面有许多的”潜台词”，比如，要让客户明白你是如何得到他的电话号码的；你的身份是充分可信的：你要让客户感觉这次交流对他是有意义
六、介绍打电话的目的
1、说明打电话的原因，让客户了解这次活动性质和特点。在开场白中要让客户真正感受到这个电话对他的价值究竟在哪里。
七、了解客户需求
1、客户的需求是销售的核心，客服代表通过需求辨识主动挖掘客户的业务需求，并针对性地为客户推孝适合的产品。
2、营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，-定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
最后博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍昔，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很"惊险”的争取到了。
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