在电商运营团队的搭建过程中，基础的有运营和美工，以及客服和仓储物流。很多大店铺分工非常的细致，有些运营岗位就会分化出很多的具体岗位，例如：商品运营、视觉运营、活动运营等等，最近比较火的直播和内容等，诞生出了内容运营的岗位。除此之外，在客服团队中，还有明确的分工，这些合理的分工，有利于提高整个项目的运作效率。在整个项目中，项目的最高领导，通常是运营经理或者运营主管，具有一定的承接和把控的作用，同时上面会配置管理运营经理的岗位，那就是运营总监。很多做过运营的同学都知道，有些时候运营总监是一个非常令人望而生畏的存在，他一般情况下，能力非常出众，而且具有“决胜千里之外”的能力，但是也有很多的运营总监，看似平平无奇，有时候感觉能力和自己相差不多，有时候还不如自己的运营知识储备多。其实，不能说所有的运营总监都具有很高的能力，但是大部分的运营总监既然能够做到这个岗位，那么必有他的过人之处，也许身在低层次的我们，并没有发现而已。在电商运营团队中，运营总监通常起到把握方向、资源分配和整合的角色，具体的工作职责为：1、负责公司天猫店铺及其它电商平台的总体运营，带领整个项目运营团队实现营销目标，完成公司下达的销售目标；2、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；3、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；4、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；5、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；6、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；7、负责监控订单发货、中差评、投诉及退款等事宜；8、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。上述是基础的要求，运营总监更多的需要知道整体大环境的发展方向，具体到落地环节，由运营专员进行把控就好。那么什么样的人，能够做运营总监呢？1、5年以上天猫店铺运营推广及团队运营管理经验；2、熟悉天猫的运营环境、天猫制定的交易规则、天猫的推广ROI、天猫网站广告资源；3、熟悉淘宝网营销，熟悉淘宝网会员的购物习惯和购物心理；4、精通天猫店铺的维护方法和技巧；5、对数据非常敏感，善于分析数据，具备良好的数据分析能力；6、具备良好的分析与解决问题的能力；7、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，能够适应高效率的工作环境，具备团队合作精神和领导能力；8、为人诚信正直，具有高度的责任心，有耐心，抗压能力强。现在的电商，尤其是淘宝天猫，已经过了草根开店和创业的时代，更不是之前的上架商品就能出单的大环境了，想要做起一家店铺，除了产品基础外，更多的需要借助外力和资源，资源决定了你的成长速度，因为在瞬息万变的市场环境中，赢得时间，就有赢得胜利的机会。
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