什么是客户关系管理?我相信不了解这个行业的人会有这样的问题，但在工作场所，尤其是销售行业，人们肯定会回答什么是客户关系管理。 什么是客户关系管理，首先我们来看看官方是如何解释的。
客户关系管理的定义是：为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。它的最终目的是吸引新客户，留住老客户，把现有客户转化为忠诚客户，扩大市场。
当我们在了解了什么是客户关系管理之后，我们再来看看 (一) 顾客关系主要是指企业与顾客之间在相互信任、相互信任的基础上进行的一种商业行为，企业与顾客之间彼此以价值服务与价值追求作为回报。在营销管理过程中，现代企业需要不断发展对产品感兴趣或感兴趣的客户群体，作为企业营销和产品营销的群众基础，然后发展市场。企业通过加强对客户关系的有效管理和维护，可以使企业产品和各种营销活动及时吸引大客户体的注意，获得快速反馈，有利于企业降低市场运营过程中的风险，也可以根据客户反馈结果制定有针对性的营销策略，提高经济效益。
(二) 在传统的企业营销活动中，其活动目的大部分都是为了满足企业的内部需要，而对客户的需要了解不够深入，容易导致营销活动效率低下，从而增加营销成本。如果企业加强现有客户管理和客户关系维护，充分了解客户需求，追求高终身价值，可以大大降低营销成本、客户沟通成本和内部沟通成本，最终达到降低企业营销成本的目的，间接提高企业效率。
(三) 企业在开展营销活动时，促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。但是，如果企业能够拥有一定数量的客户群，这些客户对企业产品的忠诚度相对较高，就可以促进客户重复购买企业产品。通过与消费者的深入沟通，在诚信的基础上与客户建立深厚的友谊，充分了解和满足客户的需求，旨在实现企业产品的最大价值。通过优质的客户服务管理，企业有利于客户放心购买企业产品，放心售后服务和质量，提高购物满意度，帮助企业找到合适的营销政策，帮助客户忠于企业产品。对企业而言，顾客的忠诚是企业的核心，加强对客户关系的管理与维护，充分把握客户资料，有效地向客户提供个性化服务，从而大大提高顾客的忠诚度，使竞争对手不易模仿，提高对手挖走客户的时间和成本，从而建立了商业进入壁垒，从而占领了市场。
(四)有利于提高企业的市场竞争力
企业在营销中通常采用降价、促销等传统营销方式。如果营销活动的目的不明确，没有针对性，可以在短时间内看到一定的效果，但很难与客户达成长期的合作购买关系。这是因为在经济日益发达的新时代，人们的物质生活水平逐渐提高，精神需求也越来越丰富。客户在购买产品时，不仅追求实惠的价格，而且更注重产品的质量、声誉、性价比等。所以，加强客户关系管理，保持良好的客户关系，对扩大客户群、提高企业营销效益、增强市场竞争能力起到重要作用。
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