第一、严个人顾大局
在人与人的初次交往中，第一印象如何，常常会影响以后两人关系的发展。我们要为顾客服务，首先应当严于律己，努力给顾客一个良好的第一印象。这既关系到自己个人的形象，也是药店整体形象的一部分。
第二、蕴于内形于外
外在形象包括精神状态、面部表情、容貌、服饰、姿态和举止等多个方面，这些虽然都是表面现象，却是个人内心世界的外在流露，即所谓的“蕴于内而形于外”。
店员站在柜台里为顾客服务，真诚友好的微笑、整洁美观的仪容、明朗庄重的风度、热情大方的举止，会给顾客愉快的感受。
第三、讲细节慎举止
在没有与顾客对话之前，眼光可能是最先和顾客交流的。俗话说“眼睛是心灵的窗户”。
一个人瞧、看、望、盼、瞄、盯等眼神，都能在一定程度上表现出其内心活动，也都具有不同的信息。
接待顾客时，目光要亲切、柔和、自然、稳重，双眼正视顾客，不要望着别处，亦不可咄咄逼人，更不能长时间盯着顾客身体的某个部位，尤其是对身体有缺陷的顾客，如果店员一直盯着顾客有缺陷的部位，会严重损害他的自尊心。
总之，我们应从多方面注意给顾客良好的第一印象，这既关系着顾客是否乐意与我们交流，也影响着顾客对药店的总体感觉。
2、一次常规的销售话术案例店员：您好！
顾客：我要买点╳╳的药。
店员：╳╳的药都在这里，请跟我来。以前吃过什么药效果好？
顾客：我以前吃╳╳╳效果好。
店员：哦，这个产品效果是挺好，但卖的不好，很多药店都没货。你看我们这个产品成份，功效，都跟你要的一样，只是厂家不同，你是不是可以试试这个？
顾客：这个多少钱？
店员：这个厂家是大厂家，而且品牌比你要的更知名，价格略贵一点，是╳╳元。
顾客：太贵！
店员：是贵了一点点，不过相比那些疗效不好的产品来说，少吃药早康复就是便宜了，你说是不是？而且我们现在还有活动，你看.......(活动介绍)，这样是不是就便宜多了。
顾客：我对活动不感兴趣。
店员：那你再看看这个产品，这个产品价格相对便宜，而且效果也很好，价格便宜是因为厂家没做广告（或者规格不同）
顾客：我还是到别家看看。
店员：如果你不着急用，我帮你调一下我们其他门店有没有，你就不用多跑腿了，你明天再来，好吗？
顾客：不用了，我还是到其他家买吧！
店员：哦，那我建议你到╳╳╳药店（建议离我们最近的药店，或者是我们自己的药店，但距离要近）看一下，他家如果没有，就是这个产品卖的很少，我建议你还是换个产品，那些卖的不好的产品多是活动产品。
顾客：谢谢！
店员：请慢走。
、销售过程中其他异议话术处理顾客：你们家药比╳╳药店贵。
店员：呵呵，我们家的产品不全是比╳╳药店贵，也有比他们便宜的，卖的不好的进货量小进价就贵，做生意谁也避免不了，你说是吧，我会把你的意见上报到公司，尽量把价格降到最低，现在我们有活动，你来的多了，也可以便宜。
顾客：你们家产品不多。
店员：多谢你提宝贵意见，你说的很对，有些品种我们家是没有，但相同或相似的产品我们肯定有，我们卖的都是疗效好，价格合理的产品，对于那些活动产品我们一般不经销，为的是给咱消费者省钱。
顾客：我常来你们家买药，但你们家没有礼品或优惠不如╳╳家药店。
店员：你是我们的老客户了，没有你这样的客户支持我们早关门了。俗话说：“羊毛出在羊身上”，看似他们优惠了，但想想你多花了多少钱来买一些你可能用不到的东西，你就知道礼品和优惠对你来讲值不值了。不过我们今后有礼品和活动一定会先通知你。
顾客：我上次买你家的药效果不好。
店员：感谢你还能来我们药店，我们药店的产品质量你放心，绝对没有问题，都是我们工作的疏忽，没有详细了解你的病情和叮嘱你服用方法，你知道对症下药和正确用药是治病的关键，今后我们一定改进服务，让你满意。
顾客：别人家都打8折，你们不打折，我们到别人家买。
店员：如果我是你，我也会这么想。但据我所知，别人家打8折都是那些高毛利产品，而且品种也很少，你需要的未必就是他们打折的，所以看似他们价格低，很有吸引力，但实际上你却没有享受到。
我们家虽然不打折，但我们所有商品参加积分送礼品，可能你没有在要买的产品上得到优惠，可是你整体消费后就得到相应的奖品，如果要买是不是也要花钱，这样算来我们是不是更实际，更优惠。
顾客：你推荐的这个产品副作用大吗？
店员：任何一个质量合格的产品在出厂的时候都必须得到国家药监部门的检验和符合患者健康要求标准的，因此副作用只有在允许范围内的产品才能销售。
在使用过程中出现说明说中的反应时是正常的，反应大小还根据人体的体质表现不一样，所以你放心使用没有问题。
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