销售服务在销售过程中起着决定性的作用，是销售工作中一个特殊的“使命任务”，积极良好的服务对企业产品走入市场起着积极推动作用，也是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的一个重要法宝，服务的好坏能决定企业发展的成败，更是提升客户契合度的一个重要手段。
麻城凯龙公司改性铵油炸药技改后的新产品对我们销售部门来说是一个重要的挑战。那么，如何把新产品推到市场，让客户接受使用是摆在我们面前的关键性难题，要解决这个难题只要做好产品技术服务工作，我们只有先做好服务。
技改后的新产品刚推入市场期间，由于销售部门对新产品的使用情况未及时跟进，导致各市场使用的不良情况反映很多，如药粉密度问题、药粉容易结块不好用等问题。针对这一情况公司领导非常重视，立即召集技术部门召开专题会议，对产品出现的问题进行改进，并由市场部部门负责人牵头对各个市场进行走访，针对各客户反映的情况进行收集和记录。
作为销售部长，我认为收集信息是一方面，同时也必须对存在的问题进行实地查看确定，因此我随即要求业务员对各自负责的市场进行实地、全面查看，而且必须要到爆破作业现场进行跟踪服务，与施工单位的技术人员交流，找出客户的实际需求点，认真听取客户的意见和建议，收集准确的信息后及时反馈到公司以便进行改进，对客户的要求进行落实。在经过一段时间的现场跟踪服务和技术改进，客户慢慢开始接受我们的产品，当然，销量亦随之开始有所增长。
就拿某市场新产品推广来说，年因产品性能原因无法满足客户的需求，该市场两个矿山从去年8月到今年6月一直未使用我们的产品，现在新的产品出来之后，我们立即向其推广新产品。由于去年因为产品不适用、性能不佳的问题，该矿山井下爆破人员对我们麻城凯龙公司都有一种抵触情绪，更别说使用我们的新产品。针对这种情况，利用客户这种心理，我们决定主动出击，新产品发货的同时派出技术人员到现场进行技术指导和实时跟踪。我们先后到两个铁矿井下进行了产品性能测试，性能测试完成后我们又主动提出要到井下查看现场使用情况，每天早上我们与爆破作业人员一同下井，尽管浑身闷热的湿透，我们仍兴致满满地与井下爆破作业人员一同装药，虚心听取他们提出的意见和建议，对作业人员提出的疑问进行一一解答，我们没有退缩的心理，只有坚持做好技术服务和产品销售跟踪工作的决心。
在井下6天的时间里，我们每天都让客户真切地感受着我们真诚服务的态度和对产品质量的信心，最终他们也被我们这种执着的精神所感动，进一步拉近了与客户之间的关系。我们销售的服务工作在销售过程中起到了非常大的作用，乃至可以决定一个市场的成败，因此做市场就要做好服务，服务工作决定了市场最终的销量！
扫码
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjsbszl/484.html
