这本书很有意思，取自世界顶尖营销专家马丁的案例讲解。
里面提到，很多的大公司因为管理工作上员工觉得不满意的地方列为常识性工作法。
例如：丰田汽车生产公司的机器人部分，没有人工操作，但是每天把灯都点亮了，但每年的电费高达多万的费用。
后来通过员工反馈，完全可以采用两项决策节省这笔费用：
1）关掉这个部门的灯泡，因为机器人工作不需要点灯。
2）把这个部门的灯量调暗。
就这样一个反馈节省了百万的电费。
还有国际购物公司一个失败的案例，因为没有建立常识工作法导致流失掉了非常多的客户。
例如：有一次一个客户去购物买了多块钱的衣服，但是购物袋收银员需要收取1元的费用，客户问收银员是否可以刷信用卡？
收银员说不行，导致这个客户流失掉。
很多公司员工投诉、不满没有地方解决，这本书提到建立一个常识部门，这个部分负责收集大家的不满意和投诉来优化员工工作中的不满意和服务上的提升。
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