一、早餐店如何用一句话巧妙维护客户关系附近有一家早餐店在当地生意非常好，不管是口味、配菜不是承诺的标准都很到位，一开始的时候以为就只有这些。有一天早上我去的比较晚，想吃面条，点了一碗牛肉面。下单之后，早餐店的老板娘转过头对着厨房喊了一声：给这碗面要多加些牛肉哟！然后又转过头来对我面带微笑。顿时间，感觉这家店的老板真好！这一句话感觉亲切，拉近客户的距离，还能给到客户意外的惊喜。其实厨师应该不会真的就多加牛肉，这不重要，更重要的是，这确实是一个维护客户关系的技巧。二、幼儿园的贴心口碑服务一家幼儿园开学了，家长把孩子送到幼儿园上学，然后幼儿园的老师每个星期都要给家长打一个电话，汇报孩子在学校的情况，并赞美孩子懂事听话。家长非常开心，也非常放心。感觉从来没有一家幼儿园让我这么放心过！其实这是一种服务方式，之前我们的文章讲过如何通过服务制造口碑，最基础的是让对方“喜欢”，再上一层是让顾客“惊喜”，再上一层是让对方“感动”，最厉害的是让对方“震撼”。我们刚才举例的就是能够让对方感动的服务形式，在你的生意中，你有没有制造出这种让顾客感动的点？三、背后的营销思维解读上面的两个案例诠释了“营销就是影响人”！不论是早餐店老板娘的一句话，还是幼儿园对家长的工作汇报，这些都是潜移默化影响别人的方式，这些都属于影响“小模式”的范畴。各种小模式的有机组合，产生了强大的营销系统，这些往往都是“功夫落在细处，力量发在点上”，而很多人最容易忽视的就是这些看似不起眼的“小动作”，往往正是因为这些小动作，对最后的结果起了决定性作用。如果你经营生意好几年了，都还没有关于这些小模式的积累，只能说明对自己的生意你还不够用心，这一定是有心人才能想到的。关于口碑营销，我们的文章之前提出了4级口碑进阶模型，分别是喜欢-惊喜-感动-震撼。这4个关键词，反应了你的客户对你形成的口碑强度。你的客户喜欢你吗？我想，很多人可能连第1级的口碑强度都还没做到，这表明了你一直在忽视你的消费者。切记，当你感觉有阻力的时候，一定是你忽视了消费者的时候。让客户喜欢上你，是第一步，也是最起码要做到的要求。下面跟分享一个案例，两个童装店，遇到了同样的事情，却做出了截然不同的2种反应，结果当然是大不一样的。年秋冬，一家童装店的老板接待了一对母子，妈妈带着儿子来买牛仔裤，反复试穿了很多条，都没有决定购买，店里柜台上摆了很多试穿下来的裤子，妈妈一直在挑裤子的毛病，不是这里颜色不匹配，就是那里有线头，不是图案不好看，就是长短不合适，总之，这是一个非常挑剔的母亲，言语中也比较傲气，属于那种气场和能量场都比较强的女人。老板开始有点不耐烦了，表情也不自然了，也不怎么爱搭理了，有一句没一句的，反正心里就是不爽。就在这个时候，小男孩把尿尿在了牛仔裤上，顺这裤管流在地上，好了，老板终于忍不住心中的怒火，开始咆哮了。你想，这女顾客也不是省油的灯啊，两个人就在店里骂开了，小孩子在旁边哭，老板坚持对方一定要把这条裤子买走，对方就是不买，不服气啊，两边都不服气，最后的结果不用我说，大家都应该想的到。还有一家童装店，遇到了同样的情况，当孩子尿尿的时候，这家店的老板是这么做的，她立刻说没关系，没关系，小孩子嘛，都是这样，我家孩子和你家这个孩子年龄差不多大，有的时候一玩忘记了就不会说我要尿尿了。真的没关系，赶紧换一条裤子，把里面的保暖秋裤也换了，我这里有烤火的，要不然孩子一会就要受凉了，吩咐服务员赶紧倒杯热水，又从自己的店里拿了一条新的秋裤让服务员给孩子换上，关于买裤子的事，闭口不提，一个字都没说。对方反而不好意思了，一直道歉，真是不好意思，你看把你的裤子都尿湿了，你放心，等下我买了。再看老板，她是这么说的，不要紧，真的不要紧，裤子湿了我洗洗就可以了，这裤子刚才你试了也不是特别满意，我到时候给我自己的孩子穿就可以，你还是再选选，看看有没有更合适你孩子的裤子，这条真的不用买。两个人和和气气的，把这个事情处理完了。说到这里，我想结局会有3个：第一，客户买了尿湿的裤子。第二，客户没买尿湿的裤子，买了其他裤子。第三，客户什么也没买，离开了。不管是那种结局，我相信，都比上面那位咆哮的老板要好很多。就算是第三种结局，客户没有买，离开了，我相信，她一定会觉得你这个老板太好了，通情达理，下次有需要的时候，你说她会不会再来？肯定会！你说她会不会给她身边的朋友推荐这家童装店呢？上面的案例是我亲自目睹的，起码说明了以下几个道理：1、要持续卖货，最起码的要让客户喜欢你。如果是你去买裤子，你喜欢上面哪个老板的表现呢？我想，这个不用怀疑了吧！如何让客户喜欢你，是从多个角度思考的问题，这个是需要大家好好研究的。2、营销不能忽视人，你越重视你的消费者，你的消费者就会越喜欢你！这是经过市场验证的规律，你有没有重视你的客户呢？3、把顾客当成自己的亲戚一样对待，不要有分别心。如果是你姨妈家的小孩，或者是你表妹家的孩子，来你的店里买裤子，然后尿湿了你的裤子，你会咆哮吗？不会吧，你的第一反应就是担心孩子受凉，为什么？因为在你的潜意识里面，你就认为，她是我亲戚，那是我客户，有了分别心。所以，给人的感觉是不一样的。要像贴近客户，把客户当成亲戚一样去对待，是一种不错的方法。其实很多营销的创意都是来自于生活，但又高于生活。我们在生活中看到现象，受到现象的启发，然后通过提炼和总结，就变成了各种行之有效的小模式。你一定要做一个有心人，普通人和高手之间的区别，就在于，普通人看见一个现象，过就过去了，可能笑一笑就结束了，但是高手看到一个现象不会这么轻易的放过，一定会思考一下这里面有什么可以借鉴的营销思路，这就是差别。好，今天的文章只是列举解读了三个小案例，但这都只是抛砖引玉，希望能够看到这篇文章的朋友，在自己的生意中可以生发出更多高效的营销小模式，从而让自己的生意做的更大更强！
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