在市场竞争激烈、用户开发成本增大的背景下,会员是一家KTV赖以生存的基础。
前不久一位做KTV的老板吐槽,说现在的想打造会员体系太难了,KTV活动内卷严重,有的开业送礼,有的天天发传单,有的用各种营销:“网红”、“科幻”,名声在外。他试了不少,钱没少花,但效果却如石沉大海。
那么会员拉新究竟要怎么做?新人从哪儿来?如何设计有吸引力的活动?活动推广如何形成合力呢?
充分挖掘老客户的价值和裂变能力
做营收的黄金公式=流量x转化率x客单价x复购率。流量是第一个环节,会员流量越多,后面的环节效果才可能更好,那么为什么要挖掘老客户的裂变价值呢?①所需成本更低一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要低,包括经济成本、时间成本和人力成本等。获取一个新客户的成本是维护老客户成本的5-6倍。②贡献率和持续性更高一般店铺80%营业额是由20%忠实老顾客带来的,老顾客才是最重要的顾客群体,只有培养好一批忠实的“粉丝”,会带来更多持续性的收入和流量。③口碑宣传是最大利器老顾客的口碑推荐效果往往要比店家的广告、活动更容易为新顾客所接受,新客引流效果要远远好于店铺本身的推广。每一个满意的客户会带来八个潜在的新客户,而其中至少有一个会转化为忠实客户。分层管理,创造有吸引力的活动
①入会礼拉新一个活动要想成功,往往取决很多因素,商家的号召力、投入的资源、宣传的卖点等等,这些因素都很重要,但归根结底,活动本身的吸引力才是王道。活动吸引力的万能法则=入会礼x会员权益x行动指令要做会员拉新就要舍得拿爆品吸引人,不愿意花成本的活动不如不做,当然在每次活动过后也要及时复盘,对活动效果做出评估,从而找出最优策略。在入会活动中切记不要玩套路,一定要真诚让利,从顾客的角度出发思考问题,才能真正提高转化。②会员社群分层运营在会员运营时,需要按消费额度、频次、会员价值等分为不同的会员等级,不同等级的会员进入不同的会员群,黄金会员群人数不超过50人,高级会员群不超过人,普通会员群人.不同的会员等级将享受不同的会员权益,并对群内每一个顾客设定客户标签,制定不同的活动策略,以每两周一次小型活动,每月一次大型活动,配合各年节假日及会员专属优惠为标准,持续推送活动信息。裂变玩法,精准营销
①分享裂变分享裂变的方式比较简单,好操作,即分享后可获取产品或者服务优惠,分享裂变比较常见的是社群/朋友圈、