同样都是药店销售，为什么每个人的销售业绩不一样呢？除了专业知识方面，还有别的区别吗？下面看看三种药店营业员在接待顾客时的表现，你就明白了！
1、入门级店员顾客：我买一盒头孢。
店员：（默默拿了一盒头孢）早晚一粒，吃头孢期间不要喝酒。
顾客：好的，多少钱？
店员：**元。
（付完钱，顾客离去！客单**元，接待时间不超过三分钟。）
分析：这种店员就是典型的顾客口中“拿药的”。对药店及顾客都没有起到多大作用，只能算是一个刚入门的药店营业员。
2、普通店员顾客：我买一盒头孢。
店员：好的！怎么啦，是感冒了吗？
顾客：不是，牙疼！
店员：牙疼建议吃人工牛黄甲硝唑，甲硝唑针对厌氧菌效果比较好！
顾客：那就拿一个头孢，再拿一个你说的那个！
店员：好的！疼得厉害吗？如果非常疼的话，建议再搭配一个止痛药。
顾客：痛得有点严重的，再拿一盒止疼药吧！
店员：吃药期间记得不要喝酒啊。用法用量说明书上都有，不要吃错了。头孢与甲硝唑吃一种就行了，没必要两个一起吃。
顾客：嗯嗯，好的。一共多少钱？
店员：一共68元。
（付完钱，顾客离去！客单68元，接待时间大约五分钟。）
分析：大部分员工都处于这个水平，懂得问症售药，懂得联合用药，有一定的知识储备量。
其实联合用药，不仅仅能提高客单价，而且对于顾客来说，联合用药更有利于病情的恢复。而且顾客还会觉得在你们店买的药吃了有效果，下次还会到你们店买药，这样岂不是一举两得！
、高手店员顾客：我买一盒头孢。
店员：好的！怎么了，感冒了吗？
顾客：不是，牙疼！
店员：哦哦！经常疼，还是偶尔痛呀？牙龈有没有发炎？平时吃辣吗？（当顾客已经跟我们说了他的症状之后，我们此时更要“趁热打铁”，及时询问顾客更多的身体情况）
顾客：经常牙疼的。估计和我最近熬夜也有关系。我有颗智齿，只要作息不规律就会发炎。吃饭的时候嘴都张不开，痛死了！
店员：听你这样说的话，你这个应该属于智齿冠周炎，如果真的经常发炎，最好有时间把智齿拔了，以防后患。
像你这种情况的话，建议先拿盒布洛芬缓释胶囊，止痛的。消炎的话，用人工牛黄甲硝唑吧，更有针对性。经常发炎，最好再带一支丁硼乳膏，每天睡觉前用来刷牙或直接涂抹在患处都可以！（每一种药的作用效果都要分别跟顾客说清楚，这样才便于顾客理解接受，凸显自己的专业能力！）
顾客：哇！这么多啊。一共多少钱？
店员：不是多，是每一个都很有必要。（此处可以根据患者具体情况，话术进行一定的修改）还有吃人工牛黄甲硝唑期间，不能喝酒啊。对了，你有会员卡吗？你可以办张会员卡，以后周末或者节假日都可以打折的。
顾客：办卡要钱吗？
店员：不要钱，只要身份证就行啦~平时消费还可以积分，年底有积分兑换的！
顾客：行，那就办一张吧！
店员：你是经常熬夜加班吗？（询问顾客生活作息是否规律）
顾客：对呀！最近经常加班，所以牙齿才会发炎，好心塞呀！
店员：家里有维生素C吗？经常熬夜，要补充点维C，可以保护肝脏，对你的牙疼也有帮助，而且看你的面色也不太好，吃维C还可以抗氧化的。
顾客：哪种维C比较好？给我也拿一盒吧！
店员：这种很不错，是天然维生素C，从针叶樱桃中提取的，味道好，吸收也好。
顾客：就它吧！哎呀，要很多钱了吧！（注意，这里顾客的内心已经在思考买这些药的必要性了）
店员：一共是28元！总归是为了自己的身体嘛，又没有乱花，身体才是革命的本钱！平时记得要多注意自己的身体。（在说明价格的时候同时也要突出这些药品的价值，不能让顾客觉得自己花了冤枉钱）尽量还是少熬夜吧。
顾客：好的，搬砖人还是要对自己好一点。
客单28元，并且办了一张会员卡，接待时间十五分钟左右。
高手店员，一般是工作时间较长的员工。但积极向上，又有责任心的员工就可以达到这种水平。
所以，在一些情况下，店员不能听顾客要什么就卖什么，要学会引导顾客跟着自己的思维走，这样做的话不仅能凸显自己的专业水平，还能获取更多的回头客，增加自己的销售额！
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