顾客是什么？
多少年来各行各业都流行着一句话，叫做“顾客是上帝”。像侍奉上帝一般，真诚地满足客户所有的要求，成为了每个销售伙伴的工作准则。多少年来从来没有人怀疑过。可是这真的是对的吗？从服务的角度上，这点并没有错。真诚周到的服务是我们赢得客户信任最基本的职业素养。但是就成交的角度而言，顾客就不能是“上帝”客户一定是有某种需求，有某种问题需要解决才决定选购一款产品或选购一种服务。在选购的过程中，会谨慎的咨询了解，选择比较。这像什么？答案是“病人”或者“学生”。医院看病，病人对医生的专业毫无保留的信任，并且愿意付出金钱请医生治好自己的疾病，学生由于不懂某方面的知识而向老师虚心求教。这都是由他的需求角度及认知水平来决定的。由此可见，在销售过程中，销售人员也应当是“医生”或者“教师”的角色，用自己的专业帮助客户解决问题。医生在为病人看病的时候，讲究望闻问切，销售也是如此，要了解客户所有的信息，了解客户的需求，然后对症下药。每一位销售人员都应当把自己当作是“医生”和“老师”，以专家的姿态，自信的出现在客户面前。大方的让客户理解，“我是专家，我能帮你解决问题”这样的高能量、强气场，会更容易让客户容易信任你，选择你，同样也能在整个销售过程中掌握主动权。转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/8993.html
