京客网表示软文口碑营销是企业有意识或无意识地生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚而进行的计划组织和执行的过程。
这是一种让用户告诉用户的营销过程，和传统营销手段相比，口碑营销拥有成本小、产出大、效率高和风险低的特点。
京客网指出不过软文口碑营销也并不是那么容易就可以做出效果的，还需要掌握一定的策略才可以达到企业所需要的效果。
口碑营销的另外一个称呼就是“病毒式”营销，主要武器就是能“感染”目标受众的“病毒体”——事件，“病毒体”威力的强弱对营销效果会产生直接的影响。
近几年来，信息量快速发展，在媒体泛滥的时代里，广告、新闻等对消费者已经慢慢失去吸引力，企业只有通过策划事件、撰写软件来制造新颖的口碑传播内容，才能吸引大众的
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