根据您所在的行业,获得新客户的成本可能是保留现有客户的5到25倍。
这真的是为什么客户保留对所有企业都如此重要的核心。在这篇文章中,我们将仔细研究这种有效的营销策略,包括:
什么是客户保留以及为什么它很重要。
如何计算客户保留率。
13种客户保留策略,可赢得忠诚度并节省资金。
一、什么是客户保留?
客户保留是品牌保持客户订阅或回访其产品和服务的能力。搜索引擎优化公司Breeeze.co的首席执行官戴维·莫诺(DavidMorneau)表示,这也可以防止客户转向竞争对手。
二、为什么客户保留很重要?
宠物网站Petsolino的创始人雪莉·摩根(SherryMorgan)表示,回头客有助于确保稳定的收入流动并保持业务稳定。而且,在一个完美的世界里,他们还通过积极的口碑营销帮助发展业务。
“客户保留是提高盈利能力的最佳方式之一,”顾问LuisaZhou补充道。“许多研究和调查都指出,留住客户比不断尝试寻找新客户要便宜得多。那是因为营销成本很高,如果你可以吸引现有客户,让他们在你身上花费更多,你的盈利能力就会提高。”
三、什么是客户保留率?
客户保留率(CRR)是一种营销指标,用于确定公司在给定时间段内保留了多少客户。
“这是衡量消费者忠诚度的最重要指标之一,”社交媒体模板公司ContentBase的开发者JayBats说。“例如,如果一家公司年初有10个客户,到年底失去了2个客户,那么它的客户保留率是80%。”
四、您如何计算客户保留率?
计算客户保留率最常用的公式是:CRR=((EN)/S)x.
根据购车网站FindTheBestCarPrice.
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