80年代：顾客满意度
80年代以来，一种新的营销战略观念在日本、欧美各国兴起，那就是顾客满意度(CustomerSatisfaction)。满意度来源于顾客让渡价值，是整体价值(由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)与整体顾客成本(由货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)之间的差。顾客满意度的8项子项目：对顾客要求和期望的认知程度、顾客关系管理、顾客服务标准、对顾客的承诺、对质量改进要求的解决、顾客满意度的确认、顾客满意效果、顾客满意度比较。年：品牌资产理论80年代以来，西方营销界一个广为流传的概念是“品牌资产”(BrandEquity)，其主要贡献者是品牌专家大卫·A·艾克(Aaker)等人。它比品牌形象更进一步说明了品牌竞争致胜的武器是建立起强势的品牌资产。构筑品牌资产的5大元素是：品牌忠诚(BrandLoyalty)、品牌知名度(BrandAwareness)、心目中的品质(PerceivedBrandQuality)、品牌联想(BrandAssociation)和其他独有资产。品牌资产作为公司最有价值的资产，又是一种无形资产，品牌资产评估成为转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjslczl/6713.html
