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客服主动服务话术

来源:营销 时间:2024/9/9
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给客户提供良好的客户服务,意味着客服不仅要耐心解答客户所咨询的问题,同时客服还要有主动服务的意识。

前言

我们都知道,一家店铺回购率高的原因,除了商品自身质量有保证之外,一定缺少不了良好的客户服务。

给客户提供良好的客户服务,意味着客服不仅要耐心解答客户所咨询的问题,同时客服还要有主动服务的意识,比如:询问客户是否还有其他方面的疑问、导致客户还未下单付款的原因是什么等等,这样可以了解一部分客户的真实想法,促进客户的转化。

主动服务话术

1.亲,若是疑问或者哪里不明白的,您告诉我,我可以协助您哟~

2.您是对哪里还有疑问呢?“功能”、“活动价格”还是“赠品优惠”?您可以跟我说一下,我好帮您进一步解答呢!

3.您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看看有什么能帮您的?

4.看到您这边很久没有回复了,小客服先不打扰您了!有什么问题再联系小客服哦~

5.亲,有什么需要随时联系小客服哈,能帮到您是小客服的荣幸!

6.小客服这边还有什么可以帮到您解答的么?

7.如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦,我们随时欢迎您的咨询呢!

8.亲,您考虑得怎么样,或者有哪些方面的疑问呢?若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~

9.亲,您好,咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗?

10.您好,这边还未收到您的订单,您对我们的XXX哪方面还有什么疑问吗?都是可以问我的呢,或是方便告诉我您有什么顾虑吗?

11.亲,您对咱们产品还有什么不懂的疑问吗?我都可以一一为您解答哈!

12.亲,您好,还在的吗?不好意思打扰您一下,这边还没看到您购买的订单,是还有什么不满意的地方吗?有什么问题都是可以在线咨询我的哦。

13.亲,您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦!

14.亲,不知道您喜欢的是哪种风格的,您可以告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!

15.您好,跟您核对一下,您所遇到的问题是XXXX,对吗?针对这个问题呢,目前有两个解决方案,您看哪一种更适合您呢?

16.亲打扰了哦!这边没看到您的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服XX服务不好的地方还希望亲多原谅,相信我们一直都在努力!

17.亲,您在我们店拍的宝贝忘了付款呢,这个宝贝很热销的,很容易断货,不知道什么原因让您遗忘了,有没有什么需要我帮助的呢?

18.别着急,请您慢慢讲,我一定会尽力帮助您的。

19.亲,您当然可以考虑一下,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?

20.亲,是我哪里给您解释的不清楚吗?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

为客户提供优质服务是客服的基本职责,客服不仅要帮助客户解决客户所遇到的问题,还要在客户犹豫不决时有主动服务的意识,主动营销说不定会换来不一样的效果呢!

聊天宝能吸附在个人

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