给客户提供良好的客户服务，意味着客服不仅要耐心解答客户所咨询的问题，同时客服还要有主动服务的意识。
前言我们都知道，一家店铺回购率高的原因，除了商品自身质量有保证之外，一定缺少不了良好的客户服务。
给客户提供良好的客户服务，意味着客服不仅要耐心解答客户所咨询的问题，同时客服还要有主动服务的意识，比如：询问客户是否还有其他方面的疑问、导致客户还未下单付款的原因是什么等等，这样可以了解一部分客户的真实想法，促进客户的转化。
主动服务话术1.亲，若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，我可以协助您哟~
2.您是对哪里还有疑问呢？“功能”、“活动价格”还是“赠品优惠”？您可以跟我说一下，我好帮您进一步解答呢！
3.您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看看有什么能帮您的？
4.看到您这边很久没有回复了，小客服先不打扰您了！有什么问题再联系小客服哦~
5.亲，有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸！
6.小客服这边还有什么可以帮到您解答的么？
7.如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询呢！
8.亲，您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~
9.亲，您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？
10.您好，这边还未收到您的订单，您对我们的XXX哪方面还有什么疑问吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？
11.亲，您对咱们产品还有什么不懂的疑问吗？我都可以一一为您解答哈！
12.亲，您好，还在的吗？不好意思打扰您一下，这边还没看到您购买的订单，是还有什么不满意的地方吗？有什么问题都是可以在线咨询我的哦。
13.亲，您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦！
14.亲，不知道您喜欢的是哪种风格的，您可以告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！
15.您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是XXXX，对吗？针对这个问题呢，目前有两个解决方案，您看哪一种更适合您呢？
16.亲打扰了哦！这边没看到您的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服XX服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力！
17.亲，您在我们店拍的宝贝忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的呢？
18.别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
19.亲，您当然可以考虑一下，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？
20.亲，是我哪里给您解释的不清楚吗？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？
进行快捷回复客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。
总结为客户提供优质服务是客服的基本职责，客服不仅要帮助客户解决客户所遇到的问题，还要在客户犹豫不决时有主动服务的意识，主动营销说不定会换来不一样的效果呢！
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